新晋班组长基础能力训练实务

新晋班组长基础能力训练实务

〖课程背景〗

班组管理是企业的基础，企业80%的问题源于基层班组管理，因此班组管理水平的

高低，直接影响着工厂管理的效率和竞争力，而许多企业的基层主管是用“拔萝卜”的方

式从技术业务骨干选拔到管理岗位的，因缺乏系统训练，很多基层主管用做业务的方法

做管理，不知如何“管人”和“理事”带好团队，导致员工士气低落，直接影响工作效率和

安全生产目标，进而影响整个企业的生产和经营管理。



〖培训对象〗

新晋班组长

〖培训时间〗

2-3天（可根据需要调整）

〖课程目标〗

• 了解班组管理的原理与真相

• 建立基层管理者的信心与个人魅力

• 掌握班组管理的基本方法和技巧

• 为您的职业生涯发展储备能量

〖教学方式〗

课堂讲授、互动游戏、案例分析、小组讨论、现场答疑等

〖课程特色〗

• 系统性：对工厂基层管理进行全面、系统的介绍

• 前沿性：既有理论的高度，又与管理咨询实践相融合

• 实战性：以实战、实用、实效见长



〖课程大纲〗

第一讲 当好班组长该有的认识

1. 基层管理者的“盲、忙、茫”

• 目标、方向不明

• 工作价值、工作效能不高

• 上上下下的认同度不高

2. 企业为什么要设班组长？

3. 班组长的角色认知

4. 班组长在企业应如何定位？

• 高层定方向：引领

• 中层定方案：督促

• 基层定方法：执行

5. 如何用责任成就自己

• 责任感、使命感驱动人生价值

• 多承担一点为自己创造经历

■ 招聘的真实故事：低薪PK高薪

• 不敢承担责任是最大的风险

• 责任是经验积累的最好载体

6. 什么是职业化？

• 职业人（脑、心、手）

7. 关于职业能力（应知、应会）

8. 公司需要什么样的员工

9. 公司最不愿意接受的员工

10. 你必须清楚这些内容

• 自己在公司所处的位置及扮演的角色

• 自己分担的工作范围

• 自己负有哪些责任，具有哪些权限

• 工作上接受谁的命令

• 和自己工作最有关联的部门及人

• 自己工作好、坏的评判标准

11. 要有防止错误的警觉心

• 使用一些未经确认的信息

• 工作上的专业知识或技巧不充分

• 疲倦、不能集中精神

• 情绪低落、不稳定

• 联络错误、协调不足

• 把一知半解当做全部知道

• 不注意、草率、马虎

• 成见、专断

• 无责任感、推诿

• 不遵守作业规定。

12. 企业兴亡，“我”的责任

• 从我做起，把我看成一切的根源

• 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　

• 往前走一步，不是不动或往后移动

• 工作无小事，把细小的事也做得很到位

• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

第二讲 从技术（业务）到管理

〖案例分析〗：小张是个合格的班长吗？

1. 管理岗位与操作岗位有何异同？

2. 从技术（业务）思维转向管理思维

• 技术骨干转向管理工作的优势

■ 丰富的知识和较强的学习能力

■ 较强的标准、规范意识

■ 长期训练的量化思维模式

■ 注重细节

• 技术工作与管理工作的差异

■ 从管事→管人又管事

■ 接受他人建议→咨询、指导他人

■ 注重细节→注重大局

■ 以个人为主→以团队为主

■ 逻辑思维→价值思维

■ 对事不对人→对事又对人

■ 注重技术、能力→注重人与人之间的关系

• 从技术人员到管理人员的角色转换

3. 班组管理的职责有哪些？

4. 班组长应具备什么能力？

5. 班组长日常管理中应做些什么？

6. 管理应该怎么做？如何理解管理？

• 管理就是“管”人“理”事

• 管“人”：

■ 管内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

■ 管的手段：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效考核

◆

管人如同牧羊，企业文化象头羊，引领大众，管理制度象牧羊犬，对付自

由行动的个别队员

◆ 管人就是让“坏人”不能做“坏”事

• 理“事”：

■ 理的内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、平衡流畅

■

理的手段：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、看板

）

◆ 理事的关键是流程、标准、方法让员工工作可非熟练化

◆ 理事就是让“笨人”不会做“错”事

7. 基层生产管理主要内容

8. 基层生产管理主要目标

9. 生产管理中应实现的九个化

10. 管理考核中应关注的八个率

• 举例：班长的一日

11. 班长每天要问自己的十五个问题

12. 班前、班后工作交接

• 交接班内容

• 交接班程序

13. 班前会

• 班前会的目的和意义

• 班前会的形式

• 班前会的流程和内容

第三讲 问题分析与解决技巧

1. 什么是问题？

• 现状与目标的差距

2. 问题的内涵

3. 问题的分类

• 操作层问题（过去式问题）

• 管理层问题（现在式问题）

• 结构层问题（未来式问题）

4. 问题背后的问题

• 没有问题是最大的问题

• 无问题意识

• 找不到问题

• 拒绝或漠视问题

5. 主管常见的对问题的误区

• 找问题就是找麻烦

6. 如何去发现问题

7. 主管解决问题的大项能力

8. 问题管理的三个层次

9. 分析问题的常规思维方式

• 发散思维

• 逆思维

• 收敛思维

10. 解决问题常用工具

• 五个为什么？

• 5W2H

• 鱼刺图

• PDCA循环

第四讲 管理中的人际沟通

1. 人性的弱点

2. 有效沟通对班组管理重要吗？

• 班组工作中的矛盾70%是由误会产生的

• 误会是如何产生的？

3. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通

• 沟通在组织中作用

• 工作沟通怎么做

• 沟通的方式

4. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧

• 表达的技巧

• 反馈的技巧

5. 如何与下属进行有效沟通

6. 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

7. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

8. 正激励与负激励的运用



第五讲 班组团队建设

1. 一个班组、部门就是一个团队吗？

2. 什么是团队

• 团队的构成要素有哪些？

• 团队和群体的区别

3. 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？

4. 团队的力量有多大？

5. 如何做才能打造一个强大的团队？

• 明确团队目标

• 团队精神打造

• 团队能力提升

• 形成团队凝聚力

• 建立互信

• 正确认识冲突

6. 如何提高团队凝聚力

• 强化团队成员对团队的归属感

• 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

• 提高团队成员间的相互信任度

7. 自然人、社会人与职业人

8. 员工职业化训练

9. 班组人际关系管理

• 人际关系常见问题

• 建立良好工作关系的原则

• 处理人际冲突的技巧

10. 新员工培训

• 企业文化（价值观、制度纪律、行为规范等）

• 岗位应知、应会

• 现场培训要点

11. 员工日常管理要点





第六讲 执行力提升与绩效管理

1. 什么是执行力

2. 执行力不足的现象

• 追求完美：

■ 过于强调细节，行动迟缓，浪费时间

• 拖拉

■ 性格、态度、缺乏时间观念、不明确上司意思

• 死板

■ 拨一下，动一下，执行时缺乏灵活性

• 推诿

■ 以种种理由拒绝服从和执行

• 走样

■ 自以为是、自作聪明、自作主张

3. 影响执行力的因素

• 团队文化

• 领导力

• 责任

• 能力

• 流程

• 利益

4. 如何提升执行力

• 有具体措施的有执行力

• 有行动方案的有执行力

• 有制度流程的有执行力

5. 提高执行力的程序

• 制定清晰的目标

• 确定任务时间表

• 排列工作优先顺序

• 下达工作命令

• 要求下属做出承诺

• 跟踪执行过程

• 建立反馈机制

6. 执行力问题其实是管理问题

• 讨论：如何让公司班车乘客100%系上安全带？

7. 高效执行力的真经

• 认真第一，聪明第二

• 决心第一，成败第二

• 速度第一，完美第二

• 结果第一，理由第二

8. 何谓绩效？何谓绩效管理？

9. 绩效管理与绩效考核

10. 如何提升员工绩效

• 知人：对员工素质能力评价（知其所长）

• 善任：追求高度的人岗匹配（用其所长）

• 激励：采取科学的激励手段（促长发挥）

• 培训：构建长效的培训机制（促长更长）

11. 绩效管理方法步骤

• 绩效计划

• 绩效沟通

• 收集、观察和记录

• 绩效评估

• 绩效诊断和反馈[pic]