塑造阳光心态 打造高效团队

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〖课程大纲〗

第一讲 认识自我 明确责任

1. 我们是什么？

• 生物人（基本生存需求，动物性）

• 社会人（受社会规范、道德约束）

• 职业人（职业意识、职业规范、专业知识、职业技能等）

2. 我们面临的问题

• 农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……

• 从小农经济到大工业化生产

3. 我们为什么工作？我有哪些责任？

• 迷失的人生目标

•

物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，

家齐而后国治，国治而后天下平。

• 说说责任

4. 基层员工状态分析（生存怪圈）

• 付出与回报的困扰

• 我们与发达国家员工的差异知多少

5. 如何用责任成就自己

• 责任感、使命感驱动人生价值

• 多承担一点为自己创造经历

■ 招聘的真实故事：低薪PK高薪

• 不敢承担责任是最大的风险

• 责任是经验积累的最好载体

6. 如何成为“有福之人”

第二讲 责任与职业化

1. 什么是职业化？

• 职业人（脑、心、手）

■ 没有人经营他---废人

■ 别人经营他---社会人

■ 自我经营---职业人

■ 经营别人---领导人

2. 职业素养知多少

• 职业资质

• 职业技能

• 职业行为

• 职业意识

• 职业态度

• 职业道德

3. 关于职业能力（应知、应会）

4. 公司需要什么样的员工

• 客户需要什么样的伙伴？

5. 公司最不愿意接受的员工

6. 你必须清楚这些内容

• 自己在公司所处的位置及扮演的角色

• 自己分担的工作范围

• 自己负有哪些责任，具有哪些权限

• 工作上接受谁的命令

• 和自己工作最有关联的部门及人

• 自己工作好、坏的评判标准

7. 要有防止错误的警觉心

• 使用一些未经确认的信息

• 工作上的专业知识或技巧不充分

• 疲倦、不能集中精神

• 情绪低落、不稳定

• 联络错误、协调不足

• 把一知半解当做全部知道

• 不注意、草率、马虎

• 成见、专断

• 无责任感、推诿

• 不遵守作业规定。

8. 企业兴亡，“我”的责任

• 从我做起，把我看成一切的根源

• 主动面对问题，坚信方法总比问题多　　　　

• 往前走一步，不是不动或往后移动

• 工作无小事，把细小的事也做得很到位

• 拖延是恶习，优良业绩来自即刻行动

• 老好人要不得，缺乏原则的“好人”如同帮凶

9. 成就你人生的十大积极心态

10. 毁坏你人生的十大消极心态

第三讲 情商与情绪管理

1. 你了解别人（客户、同事、领导、家人）对你的需求吗？

• 不满意

• 满意

• 感动

2. 你会识别和控制你的情绪吗？

3. 什么是情绪

4. 积极情绪与消极情绪

5. 情绪对人的影响

6. 如何调控情绪

7. 什么是情商

8. 情商的重要性

9. 情商的内涵

• 自我意识

• 自我调节

• 有同情心

• 社交技能

10. 如何提升情商

第四讲 学会沟通、减少误会和矛盾

1. 气球是怎么破的？（如果只吹气…）

2. 什么是沟通？为什么沟通？

3. 人性的弱点

• 爱面子

• 虚荣心

• 价值感

• 希望被认可

• 希望被尊重

4. 有效沟通对团队管理重要吗？

• 工作中的矛盾70%是由误会产生的

• 误会是如何产生的？

5. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通

• 沟通在组织中作用

• 工作沟通怎么做

• 沟通的方式

6. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧

• 表达的技巧

• 反馈的技巧

7. 如何与下属进行有效沟通（包括如何应对老油条、刺儿头等）

8. 与上司相处的技巧（聆听指示和接受批评，工作汇报和请示）

9. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

10. 正激励与负激励的运用

第五讲 做好团队建设，提升凝聚力

1. 一个班组、部门就是一个团队吗？

2. 什么是团队

• 团队的构成要素有哪些？

• 团队和群体的区别

3. 为什么说没有凝聚力就不要谈管理？

4. 团队的力量有多大？

5. 如何做才能打造一个强大的团队？

• 明确团队目标

• 团队精神打造

• 团队能力提升

• 形成团队凝聚力

• 建立互信

• 正确认识冲突

6. 如何提高团队凝聚力

• 强化团队成员对团队的归属感

• 让团队成员在情感上相互吸引、彼此喜欢

• 提高团队成员间的相互信任度

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