电力基层主管绩效管理实务

电力基层主管绩效管理实务

〖课程大纲〗

第一讲：基层主管应有的角色认知（3H）

1. 主管们为什么“盲、忙、茫”

• 目标不清晰

• 工作缺乏计划

• 组织工作不当

• 救火式管理

• 时间控制不够

• 现场整理整顿不足

• ……

2. 思考：主管的使命是什么？

• 管理、问题、目标、经营之关系

• 日常工作中，哪些是管理工作？哪些是业务工作？

3. 认识三个属性

• 企业的属性：追求利润最大化

• 管理的属性：整合资源,提高效率

• 企业内员工的属性：满足生存和发展

4. 主管如何定位

• 高层：焦点是“钱”，重点工作是战略、目标、保值增值、搭建平台

• 中层：焦点是“目标”，重点工作是计划、方案、规范体系建设、督导

• 基层：焦点是“事”，重点工作是执行操作、方法结果、过程控制

5. 基层主管做什么

• 承上启下、领导指挥、组织落实、关系协调、培养人才

6. 技术工作与管理工作的差异

• 从管事→管人又管事

• 接受他人建议→咨询、指导他人

• 注重细节→注重大局

• 以个人为主→以团队为主

• 逻辑思维→价值思维

• 对事不对人→对事又对人

• 注重技术、能力→注重人与人之间的关系

7. 如何理解“管理”

• 管理就是管“人”理“事”

• 管“人”：

■ 管理内容：思想、意识、价值观、动机、行为、习惯、知识、技能

■ 管理方法：目标、责任、企业文化、制度、培训、检查、绩效管理

• 理“事”：

■ 管理内容：4M1E组织、过程控制、结果导向、

■

管理方法：计划、流程、标准、方法、表单、管理工具（5S、目视管理、

看板）

8. 基层主管要关注的六大要素和六大目标

9. 主管的日常管理内容

10. 优秀管理者的素质要求

【小组讨论】结合案例、游戏分享讨论

第二讲 提升效率之时间管理（1H）

1. 时间管理的概念和误区 

2. 时间管理的四象限原则

3. 时间管理的基本方法

• 了解自己使用时间的方式和状况

• 工作分类

• 分清一般事件与重点事件

• 做好工作计划 

• 缩短别人干扰的时间

• 不要拖延

• 第一次就把事情做好

• 时间的判断应有弹性

4. 主管时间管理实务

• 用清单明确目标：年、月、周、日，部门、个人

• 拟定行动计划：时间、内容、结点、结果

• 按重要和紧急设定优先次序（避免紧急发生）

• 培养专注力

• 时间期限与奖励

• 做好工时记录与分析

• 识别故意拖延的现象

• 授权：管理是让别人帮你完成工作的艺术

• 结果导向：减少文山会海

• 识别干扰事件

• 分批作业

• 利用零碎的时间（每天十分钟、每次五分钟）

• 利用连续的时间

• 简化工作

• 学会说不

第三讲 提升员工绩效从工作教导开始（2H）

1. 工作教导特征

•

有经验的员工在工作场所或与工作场所近似的地点培训新员工，有计划地培

养特定工作能力的过程

■ 有经验的员工

■ 工作场所

■ 有计划的培养

■ 特定工作能力

• 工作教导与传统培训的异同

2. 工作教导关注的五个方面

• 工作性质

■ 及时性

■ 频率

■ 难度

■ 失误的后果

• 可供利用的资源

■ 合格的培训老师

■ 可用的培训时间

■ 设备、工具和数据

• 工作环境的限制

■ 培训地点

■ 工作干扰

• 财务方面的考虑

■ 学员人数

■ 预期的经济效益

• 个人差异

■ 学员先前条件

■ 学员偏好

■ 文化差异

3. 工作教导的流程

• 确定是否合适使用工作教导

• 分析工作任务

• 培养培训师

• 开发工作教导模块

• 实施工作教导

• 评估及解决工作教导问题

4. 工作教导培训步骤

• 让学员做好准备

• 实施培训（说给你听、做给你看）

• 要求学员响应（说给我听、做给我看）

• 提供反馈信息

• 评估绩效

5. 工作教导培训七大误区

• 过长的时间负担

• 业务专家不愿意担任培训师

• 培训师组建困难

• 员工发展

• 工作环境下的其他形式的培训

• 演绎的方法

• 借助人力资源的力量

6. 工作教导训练指导的常规方式

• 主管对员工进行岗位训练指导

■ 示范法、讨论法、问答法、角色扮演法、实际练习法

• 离开岗位的集中式培训

■ 讲授法、讨论法、个案研讨法、游戏法、视听教学法

• 员工自我训练

■ 看书、看资料、练习、求教

• 其他训练指导方式

■ 拓展训练、竞赛

7. 工作教导的实施方法

• 营造学习的轻松气氛

• 融洽与下属的关系

• 工作场所会议（小团体活动、现场问题分析会）

• 因材施教、因人施教（个别指导、示范）

• 让员工根据上司传授的技巧依法实践

• 让员工一边操作一边口述过程及注意事项

• 让员工指出操作的关键之处，并示范

• 让员工多次练习，直到熟练为止

• 依据训练指导的评估情况制订一阶段培训计划

第四讲 沟通能力训练（1H）

1. 有效沟通对基层管理重要吗？

• 工作中的矛盾70%是由误会产生的

• 下属执行不力多因沟通不畅

2. 沟通概念知多少？

• 什么是沟通

• 沟通的目的

• 沟通在组织中作用

• 工作沟通怎么做

• 沟通的方式

3. 有效沟通的技巧

• 倾听的技巧

• 表达的技巧

• 反馈的技巧

4. 如何与下属进行有效沟通

5. 与下属面谈的要点（工作表现、绩效、激励）

第五讲 绩效管理与绩效考核（3.5H）

1. 我们的重点工作是什么？

• 绩效考核？

• 绩效管理？

2. 绩效管理与绩效考核比较

3. 绩效考核与管理的关系

4. 绩效管理的目标体系

• 自上而下层层展开

• 自下而上层层保障

5. 绩效管理是一个循环过程

• P阶段：进行绩效管理的准备、计划及系统设计

• D阶段：绩效管理过程的系统实施、执行

• C阶段：绩效评价与控制，诊断纠正绩效管理目标与计划偏差

• A阶段：总结评估及反馈，提高绩效的措施

6. 绩效管理如何落地（这些要达成一致）

• 员工应该完成的工作

• 员工的工作如何为企业目标的达成做贡献

• 用具体的内容描述怎样才算把工作做好

• 员工和主管如何一起努力，才能帮助员工提升绩效

• 如何衡量、测评工作绩效

• 确定影响工作绩效的障碍并将其克服。

7. 提高员工绩效四步走

• 知人——对员工素质能力评价（知其所长）

• 善任——追求高度的人岗匹配（用其所长）

• 激励——采取科学的激励手段（促长发挥）

• 培训——构建长效的培训机制（促长更长）

8. 绩效管理之：绩效计划

9. 绩效管理之：绩效沟通

10. 绩效管理之：绩效分析与评估

11. 绩效管理之：绩效诊断和反馈

12. 绩效管理工具

• 平衡计分卡

• KPI指标

13. 何谓绩效考核

• 业绩考核

• 行为考核

14. 绩效考核的困惑

15. 绩效考核方法的种类

• 绩效考评方法：行为导向性考评方法

• 绩效考评方法：结构式叙述法

• 绩效考评方法：强迫选择法

• 绩效考评方法：成绩记录法

• 绩效考评方法：劳动定额法

•

第六讲 提升绩效的基础：5S管理（1.5H）

1. 游戏：数字游戏

2. 什么是现场？什么是5S管理？

3. 为什么要做现场5S管理？

4. 1S整理怎么做？

• 红牌作战法

5. 2S整顿怎么做？

• 定置定位管理

• 标识化管理

• 目视化管理

6. 3S清扫怎么做？

• 清扫的推行

• 清扫区域的划分

• 建立清扫基准和制度

• 查找污染源

7. 4S清洁做什么？

• 清洁的含义

• 清洁的推行

• 清洁的典型问题

8. 5S素养如何提升？

• 素养的含义

• 素养的培养过程

• 素养形成的推行要点

9. 推行5S的方法和步骤