讲义： 购物中心精细化运营4个模块核心技能提升

《购物中心精细化运营4大模块核心技能提升》课程讲义

面向：1、商业地产开发公司董事长、总经理及高管

2、商业或物业管理公司高管及中层干部

课程设置：2天12小时

授课模式：面授

课程概要：近年来很多企业新涉足商业地产，但第一个项目开业后经营效果远远达不到预期，甚至面临倒闭风险，这是为什么？课程由原万达营运中心核心高管并深圳皇庭广场总经理历时4年研发，完美破解购物中心经营的各项基本功和操盘手法，案例鲜活、方法绝妙，发人深省可立即借鉴。

讲义大纲：

一、国内购物中心的经营现状(1小时)

1、中国3次城市化与商业发展简史

2、商业项目形态及分类

3、商业项目经营的失败原因

4、商业项目经营成功9大法则

5、商业项目经营评价体系和关键数据

二、购物中心运营第一模块：商户管理的核心关键点（3小时）

1、购物中心涉及商户管理的4个层面（店面形象、货品、人员、活动）及其管理内容

2、购物中心日常巡场方法与整改事项

3、购物中心商户进退场手续办理与服务流程精细化

4、购物中心商户例会组织的技巧与注意点

5、购物中心商户服务体系的4个层面与关键流程

三、购物中心运营第二模块：营销活动策划的关键点（3小时）

1、VI品牌设别之一心三核四大体系

2、PR集客策略之脑洞大开3、SP促销策略之循环消费

4、MS媒体策略之高效应用

5、空间美陈氛围营造

6、商业体活动营销成功的8条绝密真经

四、购物中心运营第三模块：品牌调整核心策略与操作技巧（2小时）

1、品牌调整解决的5大问题

（商业取向、业种结构、客群结构、动线死角、租金收益)

2、租金决策文件体系的制定

3、季度招商调整方案与评估

4、招商调整失败原因与反思

五、购物中心运营第四模块：会员服务体系打造核心技巧（2小时）

1、商业体家庭氛围营造与场景化革命

2、会员服务体系的三个维度与精细化流程

2、线上会员服务的粘性增加

3，线下会员服务的分级化管理提升

六、购物中心精细化运营其他核心工作特点概述（1小时）1、物业服务体系的完美化打造

2、多种经营点位设置与招商技巧

3、购物中心品牌管理的4个核心要点