问题分析与解决能力

问题分析与解决能力

前言：

本课程是针对高阶、中阶、基层主管所规划，主要是偏于技能面，本课程可帮助相关人员达到变革创新、问题解决等核心能力的需求....

课程说明：

问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代表不再进步或因循芧且，数位时代的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。

问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。

面对竞争变化快速的十倍数时代，企业要同时提升运作效率与弹性，则必须要能有效的将人力运用在关键事件与工作的管理上，因此，如何提升基层干部有效分析问题并提出解决方案将是企业提升竞争力的重要关键，也是面对大环境Surprising变化的最佳解套之道。

课程效益：

培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题

藉由理性思考途径，诊断问题原因

提供整体性问题思考方式与解决架构

培养个人分析及解决问题的能力与技巧

培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力

实际运作所学，解决生活上、工作上的难题

训练特色：

1.针对中阶主管实际任务所需的职能与专业进行设计，并由其直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识，真正训练的目的。

2.采双向互动分享讨论模式进行，以提高学习效果。

3.透过个案演练与案例分享，让部门同仁能够于日常工作中运用课程中所教授的方法或技巧以提高绩效，达到「即训即用」目的。

4.透过训练前、中、后的一贯化服务，充份掌握课程需求、训练质量与学习成效，确保训练课程活动有效执行，

5.聘任具实务经验之专业讲师，透过其丰富的教学经验有效引导学员学习，达成训练目的。

课程大纲：

一.如何面对问题

1.问题在管理上的意义

2.激发问题意识

3.面对问题的心态

4.问题分类及特性

二.解决问题的循环（四步骤）

Step1：发现问题

Step2：分析问题

Step3：决策行动

Step4：潜在问题分析

三.发现问题的技巧与实务

1.什么是问题，什么不是问题？

2.发现问题不见得容易

3.如何定义问题

4.发现问题所使用之技巧

四.分析问题的技巧与实务

1.问题分析时的逻辑

2.如何找出问题的原因

3.如何界定核心原因

5.分析问题常用的技巧

五.决策行动的技巧与实务

1.决策的障碍为何

2.精明决策者的特质

3.如何提出对策？

4.决策分析常用的技巧

六.潜在问题分析

1.认识风险之因素

2.潜在问题分析的技巧

七.如何成为有效的问题解决高手