重要客户的商务接待实务

重要客户的商务接待实务

课程名称：重要客户的商务接待实务

课程目标：了解重要客户商务接待的目标与特点，学会如何策划商务接待，掌握商务接待过程中的产品推销技巧，并在商务接待的关键细节和商务礼仪上能够做到位，有利的达成市场营销的目标。

课程时间：1天（6小时）

学习对象：负责企业营销的管理层和骨干员工等

教学形式：讲师讲授、案例分析、讨论分享、实战演练等

课程内容：

第一部分 商务接待的目标与特点

重要客户群体的划分

商务接待的主要目标

商务接待的常见特点

第二部分 商务接待的前期策划

客户信息

接待目标

资源支持

接待标准

接待预演

接待实施

商务回访

演练：基于具体案例演练如何进行商务接待策划

第三部分 商务接待的关键细节

邀请

接机/车

参观

会晤

宴请

住宿

交通

游览

赠礼

送机/车

保密

演练：基于自己的策划提炼出要注意的细节

第四部分 商务接待中的产品推销技巧

研讨：业主、设计院与分包商等不同客户的诉求各是什么？

销售人员必备的结构化表达技巧

客户参观过程中的现场沟通技巧

如何向客户做成功的产品介绍汇报？

演练：点评本公司的产品汇报

第五部分 商务接待的商务礼仪

仪容仪表

接送礼仪

电梯礼仪

介绍礼仪

参观礼仪

会谈礼仪

餐饮礼仪

演练：盘点给定场景中礼仪的注意要点

第六部分 课程总结与答疑

讲师简介：

程老师

原华为西非地区部政府项目系统部主任、原中国出口信用保险公司副处长

国际工程咨询协会特聘讲师、上海市商委“走出去人才培养项目”特聘讲师

擅长领域：

海外项目开发的投融资模式、运作要点、创新设计及案例分析；

国际项目市场开发与商务运作实务；

海外公共安全风险识别防范与应急管理；

当前国际政治经济形式分析；

跨文化认知与区域商业应对；

海外国家代表的角色认知与管理修炼；

国际政治经济与人文常识等。

已服务客户：

政府类：中国国际工程咨询协会、上海市商委、江苏省商务厅、安徽省商务厅、江西省商务厅等；

承包类：中国交建、中国能建、中国电建、中国中铁、中国铁建、中航国际、中国化学工程、中钢设备、中冶海外、中铝国际、中电装备、中原对外工程、西电国际、大唐环境、惠生工程、山西建投、泰开电建等；

制造类：中船重工、中国中车、徐工、三一重工、上海电气、振华重工、特变电工、陕鼓动力、亨通光电、广西汽车、长城汽车、海康威视、美的冰箱、京东方、TCL等；

投资类：国家电网、中石化、中海油、中国电信、招商局、华润电力、国投鼎石、深圳能源、云南能投等。