再造烎家-营运主管理技能再提升特训营--1天

佛山建行

再造烎家-营运主管管理技能再提升

- 行动学习营

1天 张云杉老师



【课程关注】

1. “烎”这个字怎么读，yín

。什么是“烎家”？网点营运其实有规律可循，也不复杂，关键是要简单的事情重复做，

这样你就是专家；同时随着时代进步，环境变化，还需要重复的事情创新做，这样你才

能从专家走向烎家，引领团队，达成目标。

2.参加本次培训的都是有一定管理经验的营运主管，所以他们不是没有管理技能，还

是要促进他们进一步提升管理技能，在银行渠道转型的新形势下，更好地适应管理新要

求。因此核心是要厘清三个根本问题：（1）我是谁，即厘清管理者的定位;（2）新形势

有哪些新要求；（3）我该如何提升？

3.行动学习是一种学习模式，即干中学，学中干，因为参训的都是经验丰富的管理者

，不需要培训师的简单说教，而需要促动师的催化引导，让学员说话，让学员参与才是

王道，所以运用行动学习方式推进本课程较为合适。





【授课方式】内容讲述、案例分析、自我实践、游戏互动、讨论点评、情景演练

【培训对象】贵行优秀内控副行长、营运主管

【培训特色】以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅

出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式

充分调动参训人员的培训热情。









课前作业：了解学员状况、分享管理痛点、提供管理案例



【共识篇】

1.破冰

2.三大共识：讲述之道：简单、重复、有趣；学习之道：学我者生、似我者死；领悟之

道：天雨虽宽，不润无根之草，佛法虽广，不度无缘之人。

3.我们需要重新认识的三个问题：我是谁，新形势有啥新要求？我该如何提升？

4.您认为面临新形势，对您的管理提出了哪些新要求，这些可以达到吗？我们有管理痛

点吗？诉诉苦吧！

5.那猪能上树吗？



【定位篇】

1. 别小看解放军的“班长”，他可是“三位一体”；

2.

定位1：我们是营运主管（指挥员），营运主管第一要务：带领团队高水平完成目标

a) 如何才能让猪上树（老板，员工，职业经理人的不同）

b) 任务总有人完成，任务总会完成！

c) 营运主管的8大定位

3. 定位2：我们要会做思想政治工作（指导员）。

a) 两手抓，两手都要硬。阴阳要结合；

b) 视频教学：赵刚的沟通艺术（领悟什么是有效沟通）；

4. 定位3：我们要会教人打球（教练员）

a)

四类管理者：监控型（地主对长工）？抚育型（保姆对小孩）？教育型(老师对学生

)？教练型（教练对球员）？我们为什么推荐教练型？

b) 您需要掌握的“教练技术”的7大假设前提

c)

培养“教练”的心态和素养(我绝对中立、我焦点在外，我情绪平和、我看人之大)

d) 掌握“教练循环”（厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划）





【基础篇】

1. 什么是管理三论，我们为什么要学习和掌握？

2.

什么是方法论，在管理上有哪些常用方法论：过去、现在、未来，上中下、总分总；实

战案例演示

3.

什么是认识论，员工都有哪些认识误区，为什么他们的认识与您不一样，我们该如何引

导，打通员工的“问题观”，实战案例演示

4. 什么是本体论，为什么要推进员工自信、自豪、自拔，如何推进？实战案例演示





【实践篇】

1. 管理一要会沟通

1) 什么是沟通，什么是有效沟通，有效沟通的根本点是达成共识

2) 沟通前想了解自己和别人 性格色彩测试

3) 单向还是双向沟通，学会说话

4) 与下沟通、与上沟通，平行沟通技巧

2. 管理二要会整合

1) 团队要整合什么？目标？人心？资源？

2)

团队目标如何管理？吸引力法则？SMART原则，我的目标如何变成大家的目标





3)

团队人心如何聚拢？小组游戏：沙漠求生，影响团队协作的因素：领导因素、

沟通因素、决策型态与流程因素、团队意见归纳流程的因素、团队合作的因

素

4) 团队资源如何盘活：什么是资源？盘活资源之道

3.管理三要会领导

1) 是管理者还是领导者

2) 领导者的魅力

3) 什么是情景领导，四种领导形态，影响情景领导的要素

4.利用所学，对课前作业案例重新梳理实战[pic][pic][pic][pic]