零售重点客群经营与维护

课程名称：《零售重点客群经营与维护》

主讲：张老师

课程大纲/要点：

第一章 客户开发与维护的背景与趋势

1、疫情后零售客户的行为变化

2、当前客户开发维护面临的问题

（1）大客户不来，小客户不走

（2）客户流失率越来越高

（3）网点流量、到访客户质量双降

（4）零接触服务能力有待提升

3、未来客户开发维护发展的趋势：抢产品到抢客户

（1）跟着客户跑到引着客户走

（2）借助非金融服务增加高频互动

（3）构建标准的全员营销流程

（4）客户差异化经营和维护

客户开发维护的基本流程

1、客户开发维护的制度支持

（1）合理的激励竞争机制

（2）关注结果更关注过程

2、零售基础客群分类及维护提升策略

（1）老年客群经营

（2）亲子客群经营

（3）不同职业客户经营

（4）定期客户维护

（5）活期客户维护

（6）到期客户维护

（7）流量客户维护

（8）代发工资低留存客户维护

3、实战案例解析：某股份制银行83万存量客户经营案例分享

第三章 营销活动批量获客

1、营销活动的本质

（1）获新客

（2）维护存量

（3）产出业绩

2、营销活动成功的必要条件

（1）主题可以没有创新，营销细节必须有创新

（2）目标客群是谁？营销策略是什么？

（3）设置高频活动内容，增加接触频次

（4）后续跟踪怎么做？

3、老年客群营销活动

（1）向拼多多学活动策划

（2）老年客群特点分析

（3）除了米面油，我们还能给什么？

（4）搭建老年营销活动服务体系

4、商圈客户营销活动

（1）别只关心商户的现金流

（2）商圈营销活动怎么做？

（3）如何让商户的流量变成你的客户