现场质量问题分析与解决

课程：现场问题分析与解决

讲师：刘复兴

课程背景：

各个领域存在的“问题”，都是直接导致效率下降、成本升高和产品质量变成的元凶，有效并彻底地解决问题对企业来说非常重要。员工分析、解决问题的能力提升必须得到企业高层的重视，解决问题的能力也是企业核心竞争力之一。

尤其是生产现场，每天都发生着很多质量问题，是草草处理一下就放过，还是进行彻底分析解决，杜绝再发生，减少人力、物力成本损失？答案毋庸置疑。

本课程详细讲述现场对问题的识别，分析、树立对策等具体进行的流程和方法，以及涉及的工具。课程对象：

企业中层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、测试等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

课程收益：

熟悉质量定义、质量管理的发展及质量改进

使学员了解一种结构性的事故分析处理方法，降低类似事故重复发生导致的损失；

从根本上解决问题和潜在隐患，培养员工专业的问题解决思维和方法；

本课程重视落地性，重视方法和工具的理论与实践结合讲述，真正培养人员的专业性。

帮助企业从根本上、系统上解决各种问题，帮助企业提升产品质量、降低运营成本。

课程用时：

12H（2 天）

课程大纲：

日 期

知识模块

内容描述

第1天

9：00~12：00

第一章

质量意识与观念

质量的定义

质量案例分析

质量三部曲

质量意识

质量案例分析

质量小故事

案例讨论

质量部门的任务

质量小故事

按流程做事保质量

企业竞争力：品牌

质量案例分析

为什么要重视质量

隐形工厂

实操演练

好质量来自手头事

从执行中要质量

案例分析

质量小故事

质量案例分析：东航11.23特大空难

质量案例分析：从质疑到创新的必要性

质量“三不”原则

3legs问题解决思维

案例分享

正确的质量观念

不可取的质量观念

质量小视频

质量革新方案解析

质量革新案例分享

第1天

13：30~14：30

第二章

质量管理理论

质量管理发展史

质量管理五大领域

质量管理目标

七大原则

质量小故事

朱兰三部曲

“q” 和“Q”

两种观点

TQM的概念

从狭义到广义质量

三全原则

PDCA

第1天

14：30~15：00

第三章

预防现场质量问题

产品质量从哪里来

产品质量之二八原则

产品质量误区

质量管理三阶段

事后把关与处理

质量和可靠性的预防准则

研发流程中对问题的预防

设计 FMEA

过程 FMEA

FMEA 实施的目的

FMEA七步法

CP 的承接风险进行防控

控制计划使用解析

第1天

15：00~16：30

第四章

现场质量问题发现

问题的定义

发现现场问题的方法 1：

质量管理和 SPC

检验小测试

规格控制

波动

受控

受控与不受控

SPC理论

案例解析

控制图

控制图表介绍

发现现场问题的方法 2：

质量成本

质量成本报告

质量成本分析模板 - 参考

案例

第2天

09：00~12：00

午休

13：30~15：00

第五章

现场问题分析与解决

现场问题彻底解决

现场分析场景

现场分析注意事项

阻碍问题被根本分析

现场问题彻底解决的意义

现场问题分析七步法

方法很重要

问题解决第一步

彻底解决问题需要团队

小组负责人的要求

好的问题解决小组

视频赏析

案例分析：小组成员选择

小组成员信息清单

问题解决第二步

问题定义好，就解决了一半

案例：厘清问题，看清责任

解决问题的禁忌

使用“三现”了解问题

定义问题的方法

定义问题的要求

辅助工具

练习：问题定义

问题解决第三步

所有问题都需要原因分析吗

问题分析步骤 3C

假设

头脑风暴

鱼骨图

演练：假设

假设的问题与 5M1E参考问题

收集资料

创建因果关系图

因果民谣

因果关系类型

案例：因果关系图

原因拆分规则

注意事项

案例：行为与条件

演练：原因拆分

为每个原因提供证据

案例：5why 分析

5why 分析演练

复杂因果关系

创建因果关系图实施技巧

案例：创建因果关系图

演练：因果关系图

问题解决第四步

有效方案的标准

提出方法

扼杀解决方案的因素

故事

寻找可选择的解决方案

思维定式小故事

最佳方案矩阵

问题解决第五步

确定行动计划-3W

工具：SMART 原则

案例：行动计划

解决问题第六步

跟进的焦点

跟进实施效果

问题解决第七步

巩固成果

回顾七步法

七步法改善报告模板

第2天

15：00~16：30

第四章

实战演练

通过自选问题，使用课上所学为分析方法，分析问题，

并形成 A3报告

发表，讲师评价，修正

课程总结

持续改善

焦点呈现-课程落地

培训模式：

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

课前准备：

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

课程特色：

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。