课程大纲-现场质量管理

课程：现场质量管理

讲师：刘复兴

课程背景：

21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程介绍质量控制的基本知识、质量意识以及质量控制思维. 重点介绍过程质量控制，涵盖标准作业和过程质量检验。延伸到质量改进的方法和工具：QCC活动以及工具

课程对象：

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

课程收益：

提升员工质量意识

了解质量管理理论；

掌握质量改进的方法QCC 活动

掌握常用质量工具

提升企业质量管理能力。

课程用时：

12H（2天）

课程大纲

日 期

知识模块

内容描述

第1天

第一部分

质量管理基础

第1章 质量意识与观念

需要澄清的3个问题

质量的定义

大师眼中的质量

质量管理三部曲

质量意识的定义

好的质量意识

案例

质量管理发展史

质量管理七大原则

故事

质量四大特性

质量特性

质量是怎么来的

创新与质量重要性

产品质量与品牌的关系

世界品牌

日本重视质量尔腾飞

美国重新重视质量再次发展

案例：

隐形工厂

扁鹊见魏文王的故事及寓意

在制度下约束工作，100%执行

东航11.23特大空难事故及教训

99.9%合格率，质量够好吗

3legs问题解决思维

某大型公司的质量观念

正确的质量观念

不可取的质量观念

主动与被动的工作意识

视频

第二章 质量管理基础

Quality-QC/QA/QM

质量管控的关注点

全流程质量管控

SIPOC方法

SIPOC使用案例

质量管理三部曲

全方位控制质量的要求

质量控制要求的依据

全数检验

抽样检验

抽检检验的分类

抽样检验的逻辑

字码表

如何确定检验水平

检验水平的确定原则

AQL

实战练习

检出力

检出力测试

第2天

第三部分

质量改善

QC小组

QCC 活动改善课题类型

改善课题的来源

QCC改善课题改善步骤

企业推行 QCC 活动的流程

QCC 活动运用的技术

选择课题的要求

现状调查

设定目标

分析原因

确定要因

制定对策

实施对策

检查效果

巩固措施

总结及后续计划

QC小组成果发表

成果评价

第四部分

常用质量工具

数据驱动管理

QC7 工具介绍

查检表概念

查检表制作方法

查检表案例

查检表练习

柏拉图概念

柏拉图制作方法

柏拉图案例

柏拉图练习

因果图

直方图

管制图

散布图

层别法

5W2H问题分析法

5M1E方法

5WHY方法

头脑风暴

SMART原则

课程总结

持续改善故事

焦点呈现-课程落地

培训模式：

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

课前准备：

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

课程特色：

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。