幸福营销学

幸福营销学

课程收获：

1、通过积极意识提升，化压力为动力

2、通过积极心理建设，提升个人及团队幸福指数；及时了解服务缺憾，增强团队凝聚力

3、通过主动服务，展示高职业素养，提升营销效能

4、通过积极营销，建立良好的客情关系，让业绩倍增

课程对象：全能柜员、客服专员、客户经理

时间：1-2天

课程大纲：

一、让压力成为动力

1、案例分享：你幸福吗？

2、心理学研究：幸福的PERMA

3、分析：银行人的五座大山

4、实操：绘制你的压力图

5、应用：打开幸福密码

二、内驱力—化被动业绩指标完成到主动营销

1、心理学研究：马斯洛需求层次、埃里克森理论

2、应用：6大美德、24品格优势

3、实操：将品格优势变成营销动力

4、应用：我很重要

三、服务与营销一体化

1、案例引入：两个典型服务案例

2、分析：服务的层次、服务营销中的250法则

3、讨论：幸福在哪里——换个角度看服务

4、结论：服务中要关注“精神——产品”路径

5、应用：（1）做好服务的终级目标是营销 权力/能力/地位（安全感无小事）

（2）客户留存：帮助、爱每一位客户，那怕是举手之劳

（3）积极客户联络：微信营销：用好3个广告位、打好2张牌、N次爆光率

（4）存量客户激活：1个重点、2种铺垫、3段话术、4阶维护、5破异议、6类促成

（5）厅堂活动营销 5类活动

（6）公私联动的杀手锏 客户很重要

（7）客户裂变的持续性 感恩

四、快乐工作与幸福生活一体化

1、案例：烦躁的客户和无辜的我们

2、讨论：多问一个问题可以化解客户和我们自己的困恼

3、沟通原则：同理心——初级共情、高级共情

4、应用：（1） 一句话化解客户情绪

（2）沟通的三个动作、五颗心

（3）缓解焦虑、积极沟通五、个人成长与业绩增长一体化

1、案例分享：董宇辉的爆红

2、讨论：个人成长与业绩的关系

3、心理学研究：洛萨达比例

4、找到恭敬心：一切业绩的基础

5、应用：个人成长与业绩增长的持续力：三件好事