《体验设计赋能HR 》课程纲要

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《体验设计赋能HR》

——打造令人尖叫的招聘/入职/培训体验

课程纲要







讲师：王晓东







课 程 纲 要



【课程名称】《体验设计赋能HR》——打造令人尖叫的招聘/入职/培训体验

【课程背景】



时代环境的变化，改变了人们对生活工作意义的理解，认知的改变，影响到行为

。这使得HR部门在应对外部变化做出适配性工作改进方面，提出了更高的要求。面对

一下种种：

• 因为招聘体验不佳，优秀的人才吸引不到。

• 入职繁琐，没有存在感，无人指导难以上手，导致新员工的流失。

• 被动接受部门培训需求，不熟悉业务，导致需求部门不满意，员工不在意。

• 培训策划体验不好，员工反应不佳，又不知道怎么改进或关注什么。

• 。。。。。。

如何由被动变主动，把每个员工职业生涯的关键时刻都打造成雇主品牌的宣传机

会，那就从令人尖叫难忘的招聘/入职/培训体验作为破局点开始吧！



《体验设计赋能HR》课程是专为HR特别定制的实用性落地课程，课程采取工作坊的形式

，结合经国内外顶尖企业市场打磨的体验创新方法论，借助案例教学，小组演练，角

色扮演等方式，用一天时间采取极简模式，打造框架产出结果，为企业后续细化打下

基础。

【课程收益】



• 掌握一套可学可用的体验创新方法工具并落地于工作之中。

• 扩宽人力工作视角，跳出业务到宏观，从意识层面得到更多启发。

• 通过简化方法论流程工具抓取关键环节，达到以练带学，产出并存的结果。

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程特点】

专为HR部门打造的可操作可落地的实践课（可从招聘/入职/培训选择其中

一个方向开启工作坊）

【课程对象】

• HR部门负责招聘/入职/培训体验策划执行的人员

• 其他部门中负责招聘/入职/培训的相关人员



【课程大纲】



第一部分：体验设计能为HR带来什么价值

案例讨论：酒店员工这番惊喜体验背后的思考

• 服务与体验的关系你分的清吗？

• HR1.0-HR3.0的区别

• 人力资源工作与体验创新有什么关系？（上帝视角与业务视角）

• HR部门为什么需要体验创新

员工体验旅程图带来的启发

峰终定律的价值体现（小案例：宜家的一元冰淇淋）

• 体验创新的四个维度（客户，产品，员工，品牌）

第二部分：HR体验创新工作坊落地实践

体验创新的方法模型概述；团队预设主题讨论

1. 区分员工类型才能更好的发掘需求：

• 什么是员工洞察（需求及痛点）？对员工体验提升方面的重要影响。

洞察访谈案例：肥皂盒旁的螺丝刀/新员工入职的vlog

• 常用的洞察方法；定性定量的优缺点

• 访谈找什么人？访谈要点提示

• 同理心地图的价值

小组访谈练习

2. 理解员工，借助工具剖析痛点

• 什么是利益相关者，对员工体验设计有什么影响？

• 员工/潜在员工画像的意义（Persona）

• 员工旅程地图的具体介绍

• 结合主题的客户旅程绘制，结合峰终定律解决策略，触点解决方案尝试

3. 共同激发更多的点子，汇集成问题解决方案

• 如何通过共创激发团队发掘创意问题解决之道

• 头脑风暴(Brain-storming)及原则

• 如何将共创的点子分类筛选

• 根据定义的问题采用共创工具得出解决方案。

4. 解决方案模拟测试

• 通过体验创新服务原型迭代方案概念

• 什么是快速原型？快速原型的重要价值是什么？

• 反馈收集表的应用

• 小组方案展示

课程总结答疑[pic]