《知行合一的创新思维与决策艺术》课程

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《知行合一的创新思维与决策艺术》

课程纲要













讲师：王晓东













课 程 纲 要



【课程名称】《知行合一的创新思维与决策艺术》

【课程背景】



科技的进步，时代的变化，企业竞争越发激烈，创新成为企业的必备技能，持续创

新更显得尤为重要。

但是很多企业所面临的问题是：

← 增长乏力，战略方向模糊不清，不知道如何借力创新拨开迷雾。

← 有意愿无方法，传统创新方法如同海市蜃楼，学着开心，落地困难。

← 技术不是问题，反而往哪创新成了大问题。

← 搞不清底层逻辑就无法正确决策

以上的问题根源就在于创新不是个新名词，创新是与时代特点相契合的。新商业时

代下的创新体系是伴随互联网大潮而兴起的，比传统创新思维涉及面更广、更加体系化

、更加便于学习掌握及复用。

《知行合一的创新思维与决策艺术》是专门为帮助企业打开创新困局而设计的实战课

程。课程采用工作坊方式带领学员从理论到实践，从认知到落地，体验如何利用创新设

计思维思考和决策创新方向，创新内容。采用引导式培训及从做中学的方式，借助小组

讨论，案例启发，现场演练等方法，相互交织完成学习过程，为理解新经济时代下的科

学决策方法打下基础。

【课程收益】

• 掌握可落地的创新设计思维方法论工具，并理解可延伸范围。

• 重塑以用户为中心的心智模式和目标导向的创新思维模式

• 建立对创新的共同语言，达成价值观共识

• 扩宽参训人员的思维边界

• 理解从模糊到清晰的决策探索过程

【课程设计底层理论构架】

• 创新设计思维

• 德鲁克创新与企业家精神

• 克里斯坦森经典理论集

（以上理论框架涉及的创新涵盖企业生态，战略，产品，服务等领域。）

【课程时长】 1天（6小时/天）

【课程对象】 中层干部、中层副职后备、网点负责人、网点负责人后备人员





【课程大纲】

第一部分：创新的底层逻辑构建 创新的二次认知

• 到底什么才是创新

案例解析：儿童与银行能产生什么链接？

• 经济时代变化，创新关注点的变化（四个经济时代的区别）

• 重新构架创新的方法 

• 符合商业标准的创新甄别之法

• 与时俱进的时代环境（增量时代的过去与存量时代的现在）

• 流程化工具化帮助你走上创新之路

• 创新及相关方法论概述

• 新经济时代下思维模式转变

创新体验：从思维到行动

第二部分：全面思考赋能商业决策

1. 存量时代下服务体验创新的重要性 

案例故事：一次银行业务给张好好带来的思考

• 什么是体验？与服务到底有什么区别？

• 定义体验 （什么是好的用户体验）

• 使用基本的体验元素

2. 创新管理需要关注的四堂必修课 

• 产品体验创新；

• 客户体验创新；

• 员工体验创新；

• 品牌体验创新

3.着眼现在&走向未来的思考

• 客户体验五部曲

• 与⾦融科技和其他数字化⾦融服务竞争与协作

• “引”“转”“留”“传”同步客户体验

• SWOT分析检视现在

• STEEP分析推断未来趋势

第三部分：可落地的创新方法解析

1. 通过洞察探寻，理解客户需求痛点

案例分享：小零钱也能创造大价值

• 观察：关注客户所做的

• 访谈：倾听客户所说的

• 共情：真切理解客户的感受

现场演练：利益干系人分析&用户画像练习

• 机会：从客户的经历中探索和决策

现场演练：客户旅程地图及服务蓝图练习

峰终定律及MOT关键时刻的价值

2. 正确定义要解决的问题

• 定义关键问题

• 确定核心目标

现场演练：HMW主题定义工具练习

3. 创想解决方案

• 发挥视觉思维的作用

现场演练: 小小便利贴中的大创新-头脑风暴

• 分类筛选的方法

• 筛选适合的方案

辅助思考工具：kano模型

• 开展可行性评估

4. 构建服务原型

• 用手思考

现场演练: 小组快速原型方案

• 情景演绎

现场演练: 故事板，服务原型

5. 测试服务解决方案

• 内外部测试

• 迭代优化

小组复盘并进行课程总结，讲师点评答疑