卓越绩效管理-师翠青

卓越绩效管理

【课程介绍】

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法，该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

为引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定， 2004年8月30日发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越评价准则实施指南》。该准则参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。

本标准的制订和实施可，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。

【课程目标】

 推行《卓越绩效评价准则》的目的和意义；

 学习《卓越绩效评价准则》的主要术语和概念；

 了解《卓越绩效评价准则》的结构及其相互关系；

 掌握导入卓越绩效管理模式的步骤和方法；

 梳理卓越绩效模式与行业的模式结合点；

 帮助组织提高其整体绩效和能力；

【课程对象】

 企业的主要领导、分管领导；

 部门领导、专业管理人员；

 团队负责人、内审员；

【课程大纲】：2天

模块 主要内容

第一单元

概述

  制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义

 卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000族、GB/T 24001、GB/T 28001以及六希格玛的关系

 企业推行卓越绩效管理有哪些收获

第二单元

《卓越绩效评价准则》解析  《卓越绩效评价准则》的结构及其相互关系

 《卓越绩效评价准则》的主要术语

 《卓越绩效评价准则》的核心价值观

 《卓越绩效评价准则》的理解

第三单元

卓越绩效管理模式

导入  企业绩效管理推行的现状

 企业绩效管理推行的问题

 卓越绩效管理模式导入的步骤

 卓越绩效管理模式导入中的关键点

第四单元

卓越绩效管理模式

实操  领导  

 战略

 顾客与市场

 资源

 过程管理

 测量、分析与改进

 经营结果