TQM全面质量管理

《TQM全面质量管理》

主讲：王军科

课程背景：

面对越来越复杂的生存环境，顾客善变而追求价值最大化，员工、社会和相关方的需

求都要满足，实施TQM战略将是最好的获得高质量低成本竞争优势的武器！

课程收益：

1.

理解TQM模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续改

进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2. 掌握TQM质量策划思路和方法

3. 掌握TQM质量控制思路和方法

4. 掌握TQM质量改善模式推行的流程和方法。

5. 理解质量和成本共赢的理念

6. 在共享共赢理念下如何开展供应商质量管理

课程时间：12小时（2天）

课程主要内容：



1. TQM全面质量管理的内容



1. 愿景、使命、价值观和领导

2. 以顾客为中心

3. TQM和ISO9000管理系统

4. 过程管理和控制

5. 团队和企业文化



2. 质量策划---实施TQM战略的先锋官



1. 质量战略策划

1) 外部环境分析

2) 内部环境和资源分析

3) 竞争对手和标杆分析

4) 确定质量战略

2. 质量体系策划

3. 产品质量策划

1) 确认顾客需求（VOC)

➢ 谁是你的顾客

➢ 如何识别顾客需求

➢ 质量需求的变换

➢ 确定顾客需求等级和重要性分析

2) QFD顾客需求质量功能展开

➢ 关键顾客需求→产品质量

➢ 关键产品特性→部件质量

➢ 关键部件特性→过程工艺参数

➢ 过程特性→生产过程参数控制

4. 过程及工作质量策划



3. 质量控制



1. 制定质量控制计划

1) 控制关键因子

2) 有效的控制方法和手段

3) 控制时间

4) 合理的检查和测试样本量

5) 合适的时间间隔

2. SPC统计过程控制

1) 过程改进循环及过程控制

2) 控制图的概念和原理

3) 控制图种类和作用

4) 均值-极差控制图应用

5) 过程能力评估和改进



4. 源头管理------供应商质量管理



1. 供应商评估的方法

2. 供应商选择原则

3. 决定供应商供应能力的因素分析

4. 采购供应过程风险应对策略

5. 供应商辅导与培育



5. 质量改进的模型和工具



1. 戴明PDCA改进循环模型

2. QCC活动

3. 六西格玛DMAIC改进模型



6. TQM战略的实施[pic][pic]