《新员工职业化素养提升的八项核心能力训练》

《新员工职业化素养提升的八项核心能力训练》



主讲：时老师 约12-18课时

课程背景

利率市场化的冲击与互联网金融的挑战，以及持续的经济调整给商业银行的发展带来

了前所未有的压力和挑战，未来一段时间的竞争会更加的激烈，同时，也给各商业银行

的发展带来了难得的机遇。商业银行的发展需要高素质的员工，当HR经过层层筛选，百

里甚至千里挑一招聘到优秀的人才后，一定对他们满怀期望。新一代的新员工进入职场

后，会带来许多新鲜的思维和活力，他们所接受的教育和随时随地的快速学习方式和适

应能力使得他们与以往的新员工更加与众不同，有更好的培养潜力。但同时，由于初入

职场，他们在职场适应、人际关系、事务处理、抗压能力方面多少会有欠缺。因此，对

他们的培养方式一定要破除常规，另辟蹊径，与以往有所不同。

课程目标

本课程将使银行新入职员工从内心转变观念，迅速调整自我并适应进入职场的变化，

掌握八项核心职业化技能，从员工的个性、行为、价值观层面认识新角色，以职业化的

心态和行为更快速的适应岗位要求，迅速走过职场迷茫期，助力他们快速成为高绩效的

员工，同时，为今后的长远职业发展打下坚实的基础，与我行共成长。

课程大纲

第一项能力 初入职场的源动力——职业心态训练

➢ 职业：自我、职场、企业、岗位

➢ 空杯：用“心”开始改变

➢ 敬业：受益终生

➢ 学习：学习拥有明天

➢ 能力：有为才能有位

➢ 行为：细节决定成败

➢ 道德：银行员工从业的根本

➢ 团队：团队协作，众志成城

➢ 心态：修炼心态，激发潜能，保持正能量

➢ 案例1：网点员工敬业精神感动客户，获得大单

➢ 案例2：银行行长的学习成长之路

➢ 案例3：新行员通过职业学习快速成长

➢ ……

行动学习：新行员如何快速掌握新知识和新技能，胜任岗位要求？

第二项能力 由内而外的亲和力——商务礼仪训练

➢ 职场员工的职业化形象塑造

➢ 银行员工的仪容仪表要求

➢ 职业妆的要领与方法

➢ 银行员工站姿训练

➢ 银行员工坐姿训练

➢ 银行员工的电话礼仪

➢ 银行员工的商务接待礼仪

➢ 银行员工的社交礼仪

➢ 银行员工的会议礼仪

➢ 办公室的个人礼仪

➢ 银行员工的餐宴礼仪

➢ 工作电子邮件的礼仪

➢ 模拟演练：商务情境与礼仪

第三项能力 高效工作的把控力——时间管理训练

➢ 人生标尺——时间都去哪了

➢ 实用的四代时间管理方法

➢ 时间管理的有效工具和方法

➢ 重要象限任务高效达成的8个锦囊

➢ 目标法则——用SMART标准提高效率

➢ 工作计划制定的有效方法

➢ 良好的工作习惯与高价值的工作

练习：新员工自我辅导工具的应用

第四项能力 解决问题的思考力——问题分析训练

➢ 工作中问题的发现与确认

➢ 问题的描述与轻重缓急

➢ 查找原因，提出对策

➢ 问题分析与解决的工具和方法

➢ 计划实施与工作改善循环

➢ 用行动学习法迅速解决问题

第五项能力 银行员工的服务力——服务礼仪训练

➢ 银行员工的服务意识-态度决定一切

➢ 培养良好的服务心态

➢ 良好的银行员工服务形象

➢ 服务仪态规范与训练

➢ 服务用语的规范与练习

➢ 服务语言规范与训练

➢ 柜员与客户沟通的技巧

➢ 新员工如何运用柜面营销技巧

➢ 常见客户异议的处理技巧

模拟演练：柜面服务礼仪

第六项能力 融入团队的和谐力——高效沟通训练

测试：你的性格是哪一种

➢ 自我的优势与劣势，分析自我性格

➢ 人际行为风格分类与行为特质

➢ 如何辨别不同风格的人

➢ 如何做好长处管理与长处发展

➢ 如何将自己的弱势风格加强

➢ 如何与不同性格的人沟通和相处

➢ 如何向上司请示汇报工作

➢ 如何用好PPT，为你的汇报加分

➢ 如何与同事相处广结善缘

➢ 如何与客户相处，做好客户关系

第七项能力 职业生涯的发展力——职业规划训练

➢ 职业兴趣岛的快乐体验

➢ 如何发展与管理你的兴趣、能力、价值观

➢ 职业三叶草的转动与情绪调适

➢ 生涯三阶段与职业发展

➢ 全面的进行职业定位

➢ 设定职业目标与阶梯成长

练习：为自己设定合理的职业目标

第八项能力 职场压力的调节力——压力管理训练

➢ 金融行业员工现状及主要压力来源

➢ 认识压力：压力管理自测工具

➢ 提高情商的方法：把控情绪

➢ 情商提高的动力：自我激励

➢ 情绪管理策略：化负面为正面

➢ 压力管理策略：化压力为动力

➢ 关注健康，关爱自己，平衡生活

➢ 积极建立职场正能量，向未来启航