《跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

主讲：时老师 约6个课时

【课程说明】

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，

管理者几乎50%的时间都在沟通，沃尔玛总裁罗伯逊 •

沃尔顿曾说过：“如果必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它

是我们成功的真正关键之一。”

沟通较难的是跨部门沟通，为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一

个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？---

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服

部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课

程的要旨所在。

本课程主要解决沟通及跨部门沟通的有关问题，进而提高工作和协调的效率。

【课程目标】

1、认知沟通及沟通心理学

2、掌握沟通的基本技能，并会运用；

3、掌握跨部门沟通的技巧和方法；

4、会运用群策群力工具处理跨部门沟通问题；

【课程收益】

1、获取沟通及跨部门沟通应该具备的技能

2、1套跨部门沟通实施手册

【课程大纲】

课程导入：企业真实案例导入

第一章：跨部门沟通的重要性

1、认知跨部门沟通及意义

2、跨部门沟通存在的障碍

A、组织分析

问题一：组织目标和部门目标未能有效统一整合

问题二：资源紧缺与竞争压力导致沟通代价增大

问题三：组织系统文化氛围导致沟通效率的差别

B、个体分析

障碍一：价值与理念误区

障碍二：沟通信息不对称

障碍三、沟通技能的缺乏

3、跨部门沟通问题的根源分析

讨论：在跨部门沟通中，我们遇到这样一个问题，我们给其他部门发邮件确认事情的时

候，对方永远不回邮件。为了加快进度，我们只好电话去和对方确认是否可执行或者是

否可以与客户合作。对方在电话确认后，也不会回邮件。怎么办？

第二章：跨部门沟通中的技巧

1、跨部门沟通中的注意事项

2、常见的跨部门沟通实用心理学

互动练习：哪里出了问题 （对折A4纸）

3、跨部门沟通中的4个核心技能

互动练习：荒岛上求生

第三章：跨部门沟通常用的实效工具

1、沟通人际风格测试与应用

2、团队共创技术与演练

3、环境创投案例-不同的需要布置促进人们参与的环境；

互动练习：团队共创技术的应用练习

第四章： 跨部门沟通高效会议技巧

1、高效会议必备要素

2、跨部门沟通高效会议的注意事项

3、世界咖啡技术在高效会议中的应用

互动练习：小组选题，使用世界咖啡进行处理这个选题

第五章：跨部门沟通综合训练

练习主题：最近这两个团队常常因设备使用、人员、客户或预算分配上有冲突和争执，

两名团队领导想和解冲突，但是双方团队成员还是争执不下，请利用所学知识，设计处

理这个问题方法及流程和步骤；提示：可以使用团队共创和世界咖啡技术，但要设计完

整的操作流程；