《客户经理职业形象、商务礼仪与沟通技巧》

《客户经理职业形象、商务礼仪与沟通技巧》

主讲：时老师 约6小时

课程目标：

➢ 树立良好的职业形象和工作习惯；

➢ 塑造客户经理职业化形象，提升专业化素养；

➢ 掌握现代商务礼仪，应对各种商务场合游刃有余；

➢ 掌握与不同风格的人的沟通秘籍，更好的建立人际关系。

课程大纲：

第一部分 客户经理职业化形象

➢ 何谓职业化的形象

➢ 银行发展对客户经理的职业化要求

➢ 客户经理发展的能力胜任力模型

➢ 形象管理的基础知识及自我应用

➢ 职业形象的三要素：仪容、仪表、仪态

➢ 不同的商务场合及商务着装要求

第二部分 客户经理实用商务礼仪

1.面对面的技巧-会面礼仪

➢ 迎来与送往

➢ 引位与陪同

➢ 介绍与称谓

➢ 握手与问候

➢ 名片的技巧

➢ 接待与座次

➢ 电梯礼仪

➢ 乘车礼仪

➢ 外出拜访礼仪

➢ 养成良好的职业习惯

2.商务馈赠礼仪

➢ 礼品的选择

➢ 礼品的馈赠时机

➢ 礼品的接受

3.商务餐饮礼仪

➢ 中餐礼仪

➢ 西餐礼仪

➢ 自助餐礼仪

➢ 晚宴礼仪

➢ 商务宴请礼仪

➢ 咖啡与红酒

4.现代沟通礼仪

➢ 电话礼仪

➢ 手机礼仪

➢ 互联网礼仪

➢ 会议礼仪

➢ 信函与电子邮件礼仪

三、客户经理性格与沟通技巧

1.如何认识自我——客户经理人际行为风格测评

➢ 揭开自我风格的面纱

➢ 各种行为风格的偏好分析

➢ 人与人之间性格上的差异

➢ 如何认识自我性格的优弱势

➢ 客户经理人际行为风格测评

➢ 现场解析：某3个现场学员的个人性格分析

2.销售沟通的技巧与建立积极的人际关系

➢ 如何善用人际关系

➢ 如何推销自己-建立自信

➢ 有效表达的技巧

➢ 借助沟通工具——PPT的技巧

➢ 有效倾听的技巧

➢ 如何增加说话的效果

➢ 肢体语言与性格的表达

➢ 如何寻找沟通的话题

3.如何与不同性格的客户相处

➢ 不同风格在沟通上的偏好

➢ 如何辨别不同性格的客户

➢ 如何与不同的客户沟通及相处

➢ 客户经理自我发展建立及调整

➢ 对不同风格的客户如何进行有效的销售与推荐

➢ 如何说服不同风格的客户认同我们的产品

4.互动与答疑