《高效沟通》

《高效沟通》



主讲：时老师 约6个课时

课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为

现在职业人士必备的三项基本技能之一。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天

才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突

的最好方法就是沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对

最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通

学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程收获

➢ 了解沟通的基本结构；

➢ 工作程序和鼓励沟通制度的建立，沟通后的有效执行；

➢

掌握必备的心理学知识，学习人际风格沟通技巧，用他人喜欢被对待的方式来对待

他人；

➢ 如何与上司、同级、下级良好沟通

➢ 如何与85，90后员工沟通

适合对象

商业银行基层管理人员及优秀员工

第一部分 认识沟通文化

➢ 什么是沟通

➢ 影响沟通的因素

➢ 我的客户是谁

➢ 我与他的关系如何？

➢ 换位思考

➢ 语气、力度和礼貌

第二部分 沟通的过程

➢ 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

➢ 有效发送信息的技巧

➢ 关键的沟通技巧--积极聆听

➢ 有效反馈技巧

第三部分 有效的肢体语言

➢ 信任是沟通的基础

➢ 有效沟通的五种态度

➢ 有效利用肢体语言

➢ 说话语气及音色的运用

第四部分 高效沟通的基本步骤

➢ 步骤一 事前准备

➢ 步骤二 确认需求　

➢ 步骤三 阐述观点--介绍原则

➢ 步骤四 处理异议

➢ 步骤五 达成协议

➢ 步骤六 共同实施

第五部分 人际风格沟通技巧

➢ 性格测试——了解自我沟通风格

➢ 人际风格的四大分类

➢ 各类型人际风格的特征与沟通技巧

➢ 银行内各部门的人际行为风格特点

➢ 如何辨别不同性格的人并投其所好

➢ 如何做好长处管理与长处发展

第六部分 怎样与领导进行沟通

➢ 上级对下级会有什么期待

➢ 如何观察上级的表情和暗示

➢ 如何给上级留下好印象

➢ 如何做好自己

➢ 向领导请示汇报的程序和要点

➢ 与各种性格的领导打交道技巧

➢ 说服领导的技巧

第七部分 怎样与同级进行沟通

➢ 如何与同事积极配合

➢ 如何帮助你的同事

➢ 如何跨部门沟通

➢ 如何解决部门冲突

➢ 换位思考-同事友好相处的法宝

第八部分 怎样与部下进行沟通

➢ 下达命令的技巧

➢ 赞扬部下的技巧

➢ 批评部下的方法

第九部分 怎样与95后员工沟通

➢ 95后员工的特点以及思维方式

➢ 激励与培养95后员工

➢ 95后员工，长成比成功更重要