以客户为中心的华为企业文化

以客户为中心—华为文化的核心

课程收益：

企业收益：通过华为的企业文化建设经验，找到自己企业将“以客户为中心”融入企业的日常运作的方法。

学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为层面方面如何落地核心价值观的方法，掌握文化管理“三得”落地的具体措施。

课程价值点：以客户为中心的核心价值观是企业发展的源动力；企业文化的结构模型；核心价值观践行的重点实践；结合具体案例与华为文化管理的方法论，通过研讨，初步找出用以客户为中心的企业文化管理自己企业的思路，或者发现自己在用企业文化管理企业方面的问题及改进方法。

应掌握的基本知识与技能：企业愿景、使命、核心价值观的关系；掌握企业文化与核心价值观践行落地的主要方法。

授课天数：

1天（每天6小时）

课程大纲

一、以客户为中心的核心价值观

1. 核心价值观的产生

2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响

3. 小结

二、以客户为中心的核心价值观的力量

1. 华为核心价值观介绍

文化、企业文化、价值观、核心价值观

核心价值观是影响员工敬业的思想源头

愿景、使命，核心价值观的关系

华为的愿景和使命

华为的核心价值观

讨论：您对以客户为中心如何理解？

以客户为中心

案例

讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

讨论：您对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”如何理解？

以奋斗者为本，长期艰苦奋斗

案例

讨论（续）：您是否认同华为对“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

讨论：您对“坚持自我批判”是如何理解的？

坚持自我批判

案例

讨论（续）：您是否认同华为对“坚持自我批判”的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？

讨论：您的企业应该具备怎样的核心价值观？

小结

2. 华为核心价值观的践行

华为核心价值观的逐层落地

以绩效管理驱动核心价值观在价值链循环中的落地

价值评价

价值分配

激励体系要能体现核心价值观

华为不同群体的需求分析

华为物质激励分享

从物质激励为主转变到整体激励

管理者应重点关注迷茫期和倦怠期的员工

销售人员非物质激励的四大标尺

销售团队激励的常用典型方法

案例

激励体系建设需要全面的结构性思考

让以客户为中心的企业文化“听得到”、“看得见”、“摸得着”

中高层干部传承企业文化

小结

三、制度、流程，组织的践行保障

1. 用制度保障奋斗者得到合理回报

2. 流程充分围绕“以客户为中心”

3. 组织充分围绕“以客户为中心”

4．管理体系的建设原则是以客户为中心

5. 小结

四、讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？

五、总结。

讲师

讲师 讲师 杜祥林

1996年加入华为,历任广州代表处副代表，光传输产品部副总监/北京分部总经理，国家传输干线组组长、武汉代表处电信系统部主任、副代表，捷克国家总经理，东欧地区部（罗马尼亚）副总裁，销售管理部部长，西欧地区部（英国、德国）副总裁，政府关系部部长,客户关系管理部部长；欧洲地区部（德国）副总裁，人力资源管理部部长。2011年从华为退休后，担任某知名公司董事,总裁。并担任国内数十家企业的高级管理顾问。13年返聘回华为担任高级管理顾问，并任华为大学教授，主要对企业做管理咨询和培训。主要方向是企业管理，领导力提升，市场营销、企业文化的内涵与创建、人力资源管理等方面的授课与咨询。

长期从事管理岗位工作，具备丰富管理经验、业务经验和管理理论功底，在营销管理、客户关系管理、领导力、组织执行力、企业管理与文化建设、人力资源等领域有深刻理解和丰富的授课经验。

主要讲授课程

《管理者角色认知》《高绩效团队建设》《行业客户解决方案营销方法》《华为企业文化》《华为人才战略》《构建激励型的领导思维模式》《绩效管理》《员工管理艺术》等。

授课经历

曾在北京移动、天津联通、四川铁塔、四川移动、重庆电信、新疆移动、新疆电信、新疆联通、新疆铁塔、陕西移动、宁夏移动、河北移动、山东移动、山东电信、内蒙移动、内蒙联通、内蒙电信、吉林联通、吉林移动、上海电信、辽宁移动、沈阳移动、西藏移动、西藏电信、江苏移动、江苏电信、河南移动、河南联通、贵州移动、贵州联通、江西铁塔、江西移动、青海移动、青海绿色能源、杭州中恒电气、华钴友业、中通集团，上海盛大集团、中国通信建设集团、中国重工、中石化等100多家省市电信运营商、大型央企国企公司授课，授课气场强大、风格直击主题、循循善诱、善于分享自身经验，满意度均在96分以上。

授课经历长达13年，保持着每年110班天的授课记录。