喻国庆《数字化营销》

《数字化营销》课程教学大纲



课程名称：《数字化营销》

课程性质：内训/公开课

教学时数：学时3小时

课程简介：数字化营销之所以越来越受到重视，是因为企业可以利用这一手段结合大数

据分析分析方式可以将信息准确的推送到客户。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网

时代是“卖的没有买的精”，数字化营销可以深度挖掘潜在客户，减少资源投入，提高客

流量，提高公司的运营效率、增加销量。

教学目标：通过学习掌握精准开发客户的技巧、提升员工的综合素质，掌握客户的资信

，减少公司的投入，增加客户满意度，提高成交率。

教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，

运用大量案例和教学实例，深入浅出、同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程

内容。

教学纲要：

第一章：数字化营销人员的时代

1. 成本有限，精耕细作

2. 跑马圈地难见成效

3. 数字化营销避免无效竞争

4. 数字化营销人员的职业生涯

5. 精准该如何取得成功

6. 通过合作改进客户体验

7. 数字化营销目标要明确

8. 获得客户：挖掘潜在客户

9. 留住客户：维护现有客户

10. 激活客户：激活休眠客户

11. 扩大客户：转介绍

第二章：数字化：锁定目标客户

1. 市场细分遵循的几个原则？

2. 如何精准确定我们的鱼塘

3. 寻找客户的方法有哪些

4. 客户分析的四个重点

✓ 客户购买模式

✓ 客户购买类型

✓ 客户购买决策

✓ 影响客户购买的因素

5. 如何让客户主动找我们

6. 案例：这张客户信息表的问题在哪里？

7. 视频案例：储教授谈消费体验

8. 工具：开户开发的十大思维

9. 工具：CRM客户管理方法

第三章：大数据时代的数字化营销

1. 客户身份数据

2. 洞察客户的喜好

3. 预测客户的购买倾向

4. 其他形式的数据

5. 增加互动的技巧

6. 增加客户忠诚度的技巧

7. 互联网数字化营销关键词

✓ 粉丝思维

✓ 转化率

✓ 用户体验

✓ 参与感

✓ 曝光率

第四章 客户的分层管理

1. 客户满意度管理

2. 客户关系的管理

3. 客户的分类管理

4. 客户顾问试营销

5. 客户投诉怎么办

6. 客户的相处六大技巧

7. 客户经理胜任力模型

✓ 见微知著的能力

✓ 数据分析的能力

✓ 慧眼识人的能力

✓ 调动资源的能力

✓ 写方案的能力

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8. 客户画像的的智能终端

9. 客户画像的方法

10. 客户画像后的RFM分析法

11. 客户画像后常数据分析图表

12. 建立客户连接点

13. 客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析

14. 线上引入线下活动：

15. 客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。

16. 通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。

17. 强化社交与体验，淡化硬性促销。

18. 案例：大众点评的精准推送方案

19. 线上线下的组合营销方案：[pic]