《社区团购的运营与爆品打造》2021

《社区团购的运营与爆品打造》课程教学大纲

课程名称：《社区团购的运营与爆品打造》

课程性质：内训/公开课

课程学员：营销人员。

教学时数：学时：一天

【课程收益】

社区团购这两年呈星火燎原之势，社区团购借助社区的固有人脉，利用互联

网技术、大数据、智能设备对传统门店的销售进行了改造或颠覆。社区团购是

新零售的一种方式，更直接的面对消费者的一种模式。本课程主要收益有。

➢ 社区团购的专业解读

➢ 社区团购的开发

➢ 社区团购的社群化营销

➢ 社区团购爆品的打造

➢ 社区团购的团队考核

➢ 。。。



【教学要求】采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际

，运用案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师现场互动以消化老师

的课程内容。、

第一章：社区团购的运营

1. 社区团购模式的特点

2. 社群团购与社区团购的区别

✓ 社区团购：到家到团长

3. 进入社区的方法

4. 社区团购的T+0;T+1;T+3

5. 社区团购的竞争对手与社区团购的缺陷

6. 社群团购操作关注的三点：

✓ 供应链：商品供给流率、浮动毛利率

✓ 团长：能力、流失率、成长性

✓ 履约：成本、效率、时效

7. 案例分析：社区团购企业的运作模式

✓ 同城生活

✓ 京东到家

✓ 十荟团

✓ 橙心买菜

8. 社区团购的盈利的核心三点

✓ 复购率

✓ 覆盖率

✓ 渗透率

第二章：社区团购的运营与管理

1. 门店人、货、场的重新构建

2. 增强门店体验感的方法

3. 获得客户：挖掘潜在客户

4. 留住客户：维护现有客户

5. 激活客户：激活休眠客户

6. 扩大客户：转介绍

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7. 客户分析的四个重点

✓ 客户购买模式

✓ 客户购买类型

✓ 客户购买决策

✓ 影响客户购买的因素

8. 视频案例：储教授谈消费体验

9. 工具：CRM客户管理方法

10. 导购策略：

✓ 顾客购买决策的心理地图

✓ 提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策

✓ 应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客

✓ 客户为什么说贵

✓ 产品的精神属性

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11. 导购成交方法

✓ 直接要求成交法

✓ 非此即彼成交法

✓ 最后机会成交法

✓ 假设成交法

✓ 保证成交法

✓ 。。。。

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第三章：团购粉丝流量的转化与爆品策略

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7. 客户画像的的智能终端

✓ 智能POS

✓ 二维码

✓ LBS定位

✓ 智能摄像头

✓ 定位WIFI数据输出

✓ 云储存与云计算

8. 客户画像的方法

✓ 购买金额

✓ 购买频次

✓ 购买价位

✓ 购买习惯

✓ 年龄

✓ 性别

✓ 身份

9. 客户画像后的RFM分析法

10. 客户画像后常数据分析图表

11. 建立客户连接点

12. 线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、

实体会员卡、优惠券、电子货币

13. 线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站

微信、微博、App、短信

14. 客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析

15. 线上引入线下活动：

✓ 团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物

✓ 品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销

16. 客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。

17. 通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。

18. 强化社交与体验，淡化硬性促销。

19. 案例：大众点评的精准推送方案

20. 线上线下的组合营销方案：

✓ 预热：APP、微信、

✓ 活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务

✓ 活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞

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假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年

也就是1个亿

第四章：团购社群化营销

1. 营销主题确立的套路

✓ 企业形象的主题

✓ 服务或技术的主题

✓ 打时尚牌的主题

✓ 打亲情牌的主题

✓ 蹭热度形成的主题

✓ 买赠吆吆喝型的主题

2. 消费文化与网红

3. 年轻人的消费习惯

4. 增强客户体验的方法

✓ 找出高消费高转化用户

✓ 预约服务

✓ 没有等待空间

✓ 提升购物体验

✓ 购物分享

5. 新零售用户开源与引导

6. 线上的客流导入线下商家

7. 转换率 VS 平效

8. 曝光率 VS 产品陈

9. 社区团购与社群营销

10. 建的社群为何无效

11. 社群构成的5个要素

✓ 社群的生命周期

✓ 加群和建群的动机

✓ 社群管理的方法

✓ 粉丝经营的核心动作

✓ 如何从粉丝到社群

12. 微信营销：暧昧经济情感营销

13. 微信营销的关键流程：圈粉、分群、养粉、收割

14. 微信营销的关键步骤：4321法则

15. 视频案例：朋友圈的混乱

16. 案例：线上和线下结合的场景营销

17. 案例：020的模式激活用户