《沟通（一线经理第一次课2天）》

开心工作·有效沟通

【课程背景】

您是否遇到过以下场景？

很难真正理解老板想的是什么，总是在做过一轮之后才知道是老板不想要的；

和下面人沟通，有些人总是不能站在更宏观的角度看问题，经常需要我去救火；

与各部门沟通的时候，很难达成一致目标，经常不欢而散；

有些客户总是说不清自己想要的是什么，每次还总是颐指气使的说我们做得不好；

意见发生分歧时很难有完美的结局；

沟通时偶尔会失控，一旦失控后续关系就太难相处了；

……

【课程目标】

能够更好地站在领导、下属以及客户的角度思考问题

让团队间有互相理解的意识

提升团队整体业绩

【课程对象】

一线经理

【课程收益】

学会与领导沟通的方法

学习与不同类型的人如何沟通的方法

意识到团队沟通、团队达成一致的重要性

学会与其他部门合作的办法

在与他人意见不同时，学会表达自己想法的正确方式

学会带动团队氛围的独门秘笈

【课程时长】

2天

【课程内容】

第一天

自我认知

鸡尾酒会

通过该活动，增加学员间的彼此了解，增进同事间的关系；同时明确学员学习的目的

兴趣岛

认知到不同人的不同特质，接受他人与自己的不同

霍兰德介绍

通过对6大特质人物的介绍，学习如何与不同类型的人沟通的方法

团队合作初体验

看视频

通过视频总结不同沟通方式得到的沟通结果，让大家意识到好的沟通态度以及沟通方式才能得到更好的结果

情景模拟

通过视频学习，如果自己身处其中，如何沟通可以使得利益最大化

学会与领导沟通的方法

1.通过情景模拟学习与领导沟通的正确方法

2.4D模型学习

学会与下属沟通

超音速

通过超音速的游戏知道团队沟通中，语言统一的重要性。

情景模拟

通过情景模拟找到对于员工迟到等情况如何进行沟通，同时学会如何通过给员工设立边界感，让员工学会自己管束自己。进而降低管理者的负担。

第二天

与客户沟通方法学习

意见分歧后如何取得更好的沟通效果

了解傻瓜式沟通方法，学习第三选择的沟通模式。

通过案例进行情景模拟，掌握第三选择的沟通方法。

沟通有冲突的情况下的处理办法

（1）看视频学办法

通过视频中主人公的处理办法，学习如何在冲突中寻求解决办法。且更好地缓和尴尬局面。

（2）情景模拟

通过特定情景学会在冲突的情况下喊停，并运用心理学方法，即使扭转局面。

调研客户的需求，提升客户满意度

通过卡诺模型，让大家了解到，期望属性与魅力属性对于客户满意度的重要性。让学员们明确提前对客户需求进行调研的重要性。

课堂上让学员学会问卷调研的设计、问卷调研及问题提出的方式。

通过情景模拟让学员学会与客户进行需求调研。

强化团队沟通意识

零碎正方形

通过零碎正方形了解到，对于集体而言，一个部门的优秀不代表一个集体的优秀，只有所有部门优秀，这个集体才能真正称之为优秀

学会如何在沟通的过程中，共享资源，互利共赢

挑战棉花糖

通过上一轮活动结合本场游戏增加团队凝聚力，同时让大家学习如何结合不同人需求再进行合作的方法。

【综述】

本次课程主要帮助一线管理者们打开思维的墙，学会认知不同角色与自己的差异，开始尝试学习如何进行换位思考以及针对性沟通，最终为后续课程进阶进行铺垫