突破企业发展瓶颈－以顾客为导向流程管理

突破企业发展瓶颈－以顾客为导向流程管理                

行动学习教练技术                          

 【课程介绍】：本课程介绍企业流程如何设计及优化，同时采用流程管理思想导入以为客户为导向意识，从而减少部门扯皮，指导学员如何建立公司流程管理体系。

【课程对象】：管理人员

【课程时间】：2天

【课程特点】：采用大量案例、视频分析及教练技术，引发学员反思并自己解决问题

您是否遇到以下情形：

 我们有不同的部门、各级的经理，高层给中层经理布置工作，中层给下属布置工作。我们的结构非常复杂，流程非常长；

 我们的经理往往觉得部门内的事好管，跨部门做事就难，甚至花80%的时间在扯皮上；

 我们的高层往往强调以客户为中心，但往往落实下来不是那么回事，公司整体效率感觉总有问题；

 公司流程设计图有一米多高了，但没有一样能真正落实下去，没有一种工具能够将这些流程固化，从而将企业战略转化为行动，改善公司效率；

 公司报表很多，但很难看到有价值的报表，领导担心数据的准确性，决策往往靠拍脑袋，如何将这些信息转化为辅助决策的知识？

【培训大纲】：模块一：认知流程管理

１．某家具公司情景：

讨论：

 该情景有哪些流程？

 流程的路径如何？

 流程是否存在问题？

 如何改进？

２．什么是流程

 组织架构

 流程的定义

 流程的特征

 流程的六要素

案例分析

 流程的划分

讨论：本公司流程划分

３．什么是流程管理

 流程管理的价值

 流程管理内容

 流程管理关键成功因素

模块二：流程设计与优化

１．流程设计遵守的原则

 原则介绍

 案例分析

２．流程设计方法

 5W2H介绍

 核心流程的介定

 流程KPI

 SMART原则介绍

 流程设计工具介绍

案例分析

３．如何进行流程优化？

 面临的一些问题

 评估流程

 流程优化突破点ESIA

情景讨论

模块三：流程管理体系实施

１．基于战略管理的流程管理体系

２．流程管理体系实施步骤

 路线图

讨论：制定公司流程管理体系实施计划

３．常见误区