《商务礼仪》

课程介绍：《高端商务礼仪》（1天）【课程背景】

礼仪之大谓之夏，服章之美谓之华，中华民族自古就以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。

对于当今金融职场的商务精英来讲，掌握符合时代要求的商务礼仪规范，养成君子之风、修持礼仪之道，不仅是立身处世的重要法宝，更是实现职业目标、成就事业理想的必要条件。

【课程时长】

1天（6小时）

【课程形式】

案例分析、实操演练、正误分析

【课程大纲（1天）】

第一单元：礼仪的力量 角色认知

商务礼仪的价值

高端商务礼仪的原则和依据

主客之间的“高端”高在哪

五种常见高端商务活动的礼仪禁忌

政府机关的高端客户区分

问答测试

案例解析

摆错贵宾的桌牌顺序

出现冷场的商务接待活动

漏发接待指南导致怠慢贵宾

贵宾接待选错行车路线

高端接待活动中被贵宾问住了

剪彩和奠基仪式你做错了什么？

第二单元：魅力何来——商务形象礼仪

自我形象对照检查表

魅力就是影响力

以貌取人与首映效应 形象体现审美与修养

如何给目标对象留下好印象

角色定位与场合着装 发型与脸型 款型与体型 色彩搭配与商务场景第三单元：高端商务接待礼仪

（一）商务接待礼仪细节与要求

内宾接待与外宾接待三个特征尊重隐私与维护形象迎宾工作的五个细节告别送客的三个禁忌布置现场的五个要点三A法则与晕轮效应零度干扰与末轮效应不对场合、对象的会面致意方式贵宾介绍的礼仪方式及次序 商务务接待中的位次依据

关于距离与分寸“尊位”的确定依据宴请用餐显文明

常见的六种用餐形式

各国餐饮文化的差异

用餐时间和地点的安排如何安排菜单现场点餐的原则和技巧

应邀和赴宴的准备

用餐中的礼仪

（三）礼品馈赠有讲究

“礼物”是人际关系的润滑剂不同节日的送礼禁忌不用事由的送礼规范

第四单元：商务礼仪之高情商沟通

（一）言之有礼

谦词敬语和雅言俗语的使用礼貌用语的使用关于专业术语的表达商务活动中敬语的使用与政府工作人员沟通的用语禁忌与异性之间沟通的用语禁忌

工作电话的礼仪工作微信使用规范

言之有情情绪在的谈话中的作用 共情不等于同情 情理之中意料之外运用共情打破僵局 别让情绪左右你健康情绪的三个标准舒缓压力的三种方式（三）言之有术做出有意义的回应审时度势语际关系图

身体距离影响我们的行为 创造有安全感的沟通环境 解决冲突的方法清单 声音传递情感  关于感染力 谈话中的目光接触 

表情的力量 有效使用肢体语言人高低能量的五种仪态接受赞美的积极反馈影响力是“演”出来的用触动人心的事实传达观点让人反感的五种说话方式