《职场礼仪与高情商沟通》

职场礼仪与高情商沟通

专题培训

彭清清老师











【课程意义】

商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部

分因素是缺乏高素质的职业化员工。

企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人

才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换

，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌

握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成

就事业的必要条件。

从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而

是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交

往的需要。

【课程对象】

全员

【课程时间】

1天 （ 6小时）

【教学方法】

案例讲解 视频观摩 角色扮演 小组讨论 流程演练 测试PK 总结完善

作业巩固 落地实践 考核反馈 跟进提升

【课程大纲】



一、职场礼仪概述 （ 案例导入 ）



• 角色认知 我是谁

• 职场礼仪与职业素养

• 职业道德与服务意识

• 职场礼仪的适用范围

• 礼仪中的尊位“尊”什么

• 礼仪是人际关系的润滑剂

• 快乐工作 幸福生活



二、职业形象塑造 你的第一张名片



• 以貌取人与首映效应

• 个人形象体现审美与修养

• 知人识人的五个工具

• 职场着装的五原则六禁忌

• 角色定位与场合着装

• 发型与脸型 款型与体型

• 色彩搭配与职业场景

• 不同工作场景的形象标准



画龙点睛的配饰使用

• 服饰背后是品味

• 举手投足即态度

• 表情管理是重点

• 眼神传递内心世界

• 微笑是世界通用的语言

• 工作场合站姿坐姿的禁忌

• 服务场合五种错误的体态

• 关于手势的恰当运用



三、办公室的礼仪



• 办公室的礼仪禁忌

案头整齐 勤于政务 茶水间禁忌

上下班的问候 遇见上级和客户的礼节

• 同事之间的和谐关系

同频共振 待人诚恳 相互支持 戒骄戒躁

• 上下级关系的相处

对上级 服从命令 维护威信 不得越位

对待下属 尊重体谅 关爱友善

• 与异性的相处的分寸

• 听取汇报的礼仪规范

• 汇报工作 干得好还要说的好



四、职场中的沟通礼仪



（一）言之有礼

• 礼貌用语是文明社会的重要标志之一

• 得体的措词是高效沟通的前提

• 谦词敬语和雅言俗语的使用

• 礼貌用语的使用

标准式问候语 时效性问候语

欢迎和送别用语 请托求助语

致谢用语 征询用语 应答语

祝贺语和推托语

• 文明用语的使用

• 关于称呼的礼仪

区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌

简明扼要 语言标准 发音正确 语调柔和

音量适中 快慢有度 语气谦恭 用词文雅

称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范

• 礼貌表达的五个禁忌

粗话 脏话 黑化 怪话 废话

主题正确 方式恰当 措辞委婉 不与人抬杠

• 关于专业术语的表达

• 工作中敬语的使用

• 工作用语五禁忌

• 工作电话的礼仪

拨打 接听 记录 反馈 禁忌

• 工作微信规范使用

A 关于微信名和头像

B 关于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回复

E 微信交流的五个禁忌语

F 视频和音频的使用规范

D 推送好友需注意

• 邮件收发的规范

言之有情

• 情商高就是会说话

• 情绪在的谈话中发挥作用 

• 共情不等于同情 

• 情理之中意料之外

• 运用共情打破僵局 

• 左右脑的区别

• 别让情绪左右了你

• 先处理心情 再处理事情

• 健康情绪的三个标准

• 积极情绪的价值 

• 有效舒缓压力的三种方式

• 关注情绪的说话会提升你的幸福

（三）言之有术

• 做出有意义的回应

• 审时度势语际关系图

• 身体距离影响我们的行为

• 发现隐而未见的误区

•  创造有安全感的沟通环境 

• 有些玩笑开不得

• 解决冲突的方法清单 

• 突破惯性思维

• 陷入僵局不如搁置

• 当心祸从口出

• 让冲突变合作

• 声音传递情感  关于感染力

•  谈话中的目光接触 表情的力量

•  有效使用肢体语言人 

• 高低能量的五种仪态

• 赞美是胸怀气度的体现

• 赞美的五个要点

• 接受赞美的积极反馈

• 不会提问就不是好的讨论

• 有效倾听 远离误解

• 影响力是“演”出来的

• 用触动人心的事实传达观点

•  把话说到心坎上

• 让人反感的五种说话方式

高效沟通情境模拟演练



五、 课程回顾总结





六、 课程应用计划



• 考核（ 试题 实践暗访 回访 反馈 督导跟进）









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