《情商能力提升与职场高效沟通》

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培训项目 

最佳实践品牌课程

高度定制化 \ 咨询式服务

889025400马媛导师领导力培训项目组

2020年9月26日

《情商能力提升与职场高效沟通》课程大纲

课程目标

了解职场情商的内涵及价值，并积极有效的改变工作观念与模式；

培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；

培养情商，收获卓越：善待自己、赏识别人，处理工作中各种复杂关系；

换位移情，缔造和谐：换位不错位，保持泰然自若的心态；

深刻理解职场沟通的方法与技巧，并积极有效的改变工作观念与模式；

掌握组织的高效沟通的模型，分析工作中应用的方式，促进组织整体间的理解、融合与沟通；

建立高绩效团队机制 。

培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率。

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

培训意义

In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

（除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）

课程时间： 1-2天（6-12小时）

主讲老师： 马媛导师

培训对象： 职场人士、企业中层管理者

课程大纲

模块一、情商能力提升与职场高效沟通之：情商的原则及认知

一、我们曾经忽略了它：情商的基本概念

1、工作的一步之遥

测试评估：我的情商如何？

2、“受欢迎的人”与“讨厌的人”的距离

3、 “智商”与“情商”的异同

4、 情商与成功之间的比例关系

二、高情商管理者的机会与类型

案例讨论：你是怎么做到的？

1、高情商的人魅力无穷

2、情商赋予成功更多的要求

模块二：情商能力提升与职场高效沟通之：高情商管理者的职场魅力

一、情商的驱动力

1、职场人士的“九种武器”

案例讨论：向内看的眼睛

二、提高情商的技能

1、改变心智、改变情商

讨论与测试：我的思维模式

三、突破思维定势

思维定势束缚你的自由

■ 课堂奥斯卡：思维惯性是沉重的包袱

2、换一种思维方式生存

3、只有改变看法。才能改变想法

四、高情商的情绪控制（控制情绪解决问题）

避免冲突（用最快的方法控制自己的情绪）

适当发泄（自我模式调节情绪的方式）

原则问题（任何情况下，坚持原则的方法）

深层理解（注重思维模式和行为的必然联系）

模块三：情商能力提升与职场高效沟通之：组织沟通、有效表达

一、产生沟通协作障碍的原因

■ 案例分析：责任的归属问题

二、完整的沟通协作过程

沟通协作的“科学性”与“艺术性”

沟通协作障碍的产生原因

沟通协作的四大障碍及解决方案

主观障碍 （视频学习：影片《撞车》）

理解障碍 （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）

传递障碍 （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）

情绪障碍 （案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案）

模块四、情商能力提升与职场高效沟通之：高效沟通、技巧训练

一、职场高效训练的思想、结构与表达（思想定位、结构清晰，表达准确）

1、高情商的工作沟通——倾听的技能

■ 案例分析：倾听的层级与同理心

2、高情商的工作沟通——发问的技能

■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性

3、高情商的工作沟通——表达的技能

■ 案例分析：高情商区分的重点及内容

4、高情商的工作沟通——达成共识的技能

■ 案例分析： AB辅导模式

模块五、总结、提问与答疑

示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练