《高品质商务有效沟通》（1天）

课程简介

课程背景

年轻干部和储备管理人员是企业快速发展的中流砥柱，在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色，是公司各项工作实现的关键。他们不仅承担着一线工作的重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要有较高的管理能力与沟通能力，让这部分员工快速成长起来，掌握科学规范的管理技能和沟通技巧，会让团队绩效显著提高。

本课程通过管理者角色认知、有效沟通表达、职业素养、职业化能力等内容，让企业储备干部、骨干员工、未经系统培训管理者等人群提升综合职业素养，掌握高品质沟通技巧，明确自己职场奋斗目标，快速成为沟通高手、强执行力员工，扛起企业战略目标的绩效责任！

课程目标：

通过学习让管理人员全面发现自己的管理风格；

提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考、享受思考带来的成就感；

提高组织沟通速度：使企业具有统一共识的思维、语言、交流标准，从而提高企业沟通效率；

让员工形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考；

让员工在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点；

掌握高效沟通方式，提升与上级机构、群众、平行部门的沟通效率；

掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质；

课程时长：

1天，7小时/天

授课方式：

1、以情景模拟和现场训练的形式，将实际工作中遇到的问题和情景在课堂呈现，让学员在实操演练中掌握解决沟通问题的方法。

2、以小组竞赛和案例分享的形式，调动学员的参与积极性，并激发学员自己反思和解决问题的愿望。

课程大纲：

第一部分：自我认知及沟通能力分析 （1.5小时）

DISC人格特质诊断（性格测试）

从聚会现场看性格

D支配型：产生故事的人

I 影响型：说故事的人

S稳健型：听故事的人

C服从型：分析故事的人

DISC性格特质的细分（精准定位自己、完美分析别人）

性格组合：典型个性、典型组合（自然组合、互补组合、矛盾组合）

如何与发挥四种类型特质的人高效沟通

分辨性格特质

了解沟通特点

第二部分：职业化思维 （1小时）

职业化思维--思考更清晰，表达更准确

金字塔原理的定义

结构性思维的定义

职业化思维训练

逻辑与思维逻辑

信息的快速萃取、理解和记忆

逻辑沟通基本要素

口语信息的高效吸收

书面信息的高效吸收

第三部分：职业化高情商沟通 （3小时）

与领导沟通

工作沟通技巧

主动与领导交流

选择题还是问答题？

正确对待批评和指正

重视汇报，让领导刮目相看

精准表达技巧

言简意赅，30秒电梯演讲

简练表达的4个技巧

事实说话，让人心服口服

跨部门沟通

与同事沟通技巧

多赞美同事

适当地运用幽默

得体的拒绝

交流的忌讳

倾听的技巧

清晰沟通

控制情绪，沟通不伤人

情绪不失控的6个沟通技巧

以情动人，化解人与人之间的矛盾

原则无关的事，不妨退后一步

谈判沟通

建立信任

妥协退让的策略

解决分歧的策略

打破僵局的沟通技巧

与下属沟通

打动人心的沟通技巧

同理心，站在对方的立场上说话

感兴趣，选择对方感兴趣的事

正能量，选择积极的用词与方式

重复问题和有效提问

工作部署沟通技巧

清晰明确的指令，只需三点

有效批评

关心下属

如何应对桀骜不逊的职场新人

第四部分：情境化复盘（1.5小时）

形式：场景式实战演练+学员互评+老师知识巩固+企业管理者点评+团队总结+课后学习方法工具+优秀团队嘉奖

实战演练（根据实际工作情况设置演练情境，演练对象模拟客户、同事、上级等角色）

学员互评（1+1点评法，1个优点+一个缺点，学员角度发现优缺点）

本组自我总结评价

搭档小组点评总结

其他小组点评总结

老师知识巩固

依据各组优点和缺点，结合各知识点做总结、补充和巩固

团队总结

小组为单位进行“圣诞树”式（一个行动、两个改变、三个感悟、四个收获）总结

课后学习方法工具