《商务礼仪课程大纲》

《礼行天下——习礼成就商务魅力》

——职场礼仪训练

【课程背景】

商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。

【课程收益】

了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务沟通技巧，提升商务交往的魅力。

【课程对象】企业中高层管理者，基层员工，商务、销售、市场、研发、后勤等部门相关人员。

【讲授模式】理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实训演练

【授课讲师】郑士琼

【课程时间】6小时

【课程大纲】

知礼篇

一、知礼贵在虚空有节

●礼仪现状

●何为礼仪

●为何要学礼仪

懂礼篇

二、懂礼贵在“敬”与“仁”

做人处事原则

敬人之道

仁爱之道

商务礼仪3A原则

行礼篇

三、商务魅力形象修饰——打造最自信的名片

整理仪容与魅力妆容——化妆指导

着装TPO原则

男士商务服饰规范

男士商务配饰

男士社交礼服规范

女士商务服饰规范

女士首饰佩戴原则

女士社交礼服规范

女士形象个性化设计——色彩搭配指导

女士形象点睛之笔——丝巾搭配指导

四、商务仪态塑造——练就自信文明举止

微笑的魅力——运气和财富的交换器

得体的眼神——传递内心热情的第一通道

站姿——刚健、英武、强壮的代名词

坐姿——稳重、端庄、大方的代名词

走姿——优雅、干练显风范

蹲姿——不让优雅打折扣

手势——关心从角度开始

行礼有度——尊重从身体前倾开始

五、商务会面礼仪——让你成为人气王

问候礼

介绍礼

得体的握手

交换名片

礼貌交往距离

六、  商务接待与拜访礼仪——编织人脉网络

●接待流程

●交通工具座次

●上下楼梯的次序

●乖坐电梯的次序

●引领的次序

●会客室座次

●宴会座次

●商务接待与拜访礼节

●会务服务礼仪

礼品赠送礼仪

七、商务宴请礼仪——彰显餐桌上的风采

中餐礼仪原则

中餐座次礼仪

商务宴请礼仪

西餐座次礼仪

西餐餐具摆放

西餐就餐礼仪

自助餐就餐礼仪

八、商务沟通礼仪——提升商务处事魅力

沟通的正确观念

有效沟通的要素

聆听为沟通的起点：演练

倾听的原则、五个层次

倾听演练

问对问题才高效：演练

发问的目的、原则

如何提问 演练

如何令人愉快的表达：演练

开口讲话四个原则

如何表达令人愉悦 演练

学会赞美 演练

结束：课程回顾与总结