关键沟通力©版权课程

《 关 键 沟 通 力 © 》

--- 谈判（冲突）应对心策略 ---

国作登字-2020-A-00018900



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杨桂林 --- 版权所有





课程前言

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当抓一把沙子时，不管你怎么用力它都会从你的手指间慢慢的滑落，有些东西不是

你抓得紧他就属于你，有些事情不是你憋在内心就可以解决，有些冲突不是逃避就会消

失。

无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈

判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、

熟悉他人、掌控情境、积极应对。

工作中到处是关键时刻，人际关系免不了争论、对立等矛盾，当你面对这些时刻，

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔

的话，把事情推向恶性循环？

其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒

犯对方，那就是要进行关键沟通。

关键沟通，从心开始。

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课程大纲

模块一：问题困扰都有哪些？

● 向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水？

● 要求下属们加班，不是沉默以对，就是各种理由？

● 向客户推荐更好的解决方案，却无法有效的说服？

● 遇上人生转折机遇时，由于自我沟通不畅而焦虑？

● 婚恋的时间越来越长，沟通越来越少，甚至冷战？

● 和孩子谈认真学习，不要墨迹，却被当做耳旁风？

● 一件事明明说过很多次，家人却还是不理解自己？

● 面对他人借钱，明知道不能借，但还是无法拒绝？

● 如何应对关键沟通？如何把握住人生的关键机会？

......

模块二：基本功（望、闻、问、切）

1 沟通目标---沟通的前提

● 沟通的良性循环过程

● 沟通的六种形式及四种沟通目标

2 沟通四要素---望闻问切

● 表达（望）言语与非言语表达

● 倾听（闻）要点、禁忌、悬浮式技巧

● 提问（问）开放与封闭、横向与纵向

● 反馈（切）反馈的三种形式

● 沟通必备---听力三角形

3 沟通法则---沟通73855定律

● 肢体语言---读懂背后的意义

● 腿脚---真实的潜意识表达

● 躯体---细小之处见“真心”

● 头部---读心识谎头可靠

● 面部---真实情绪晴雨表

● 读心术---沟通中的同感共情

4 肢体沟通情景剧

《我其实是个“演员”》

......

模块三：融合模式（“一非三高”）

1 以“非暴力”为基础

● 非暴力沟通---什么是非暴力沟通

● 四要素---事实、感受、需要、请求

● 非暴力沟通要点---十三个要点

2 运用“高情商”

● 高情商沟通九项能力

● 四标准---目的、心态、逻辑、语言

● 高情商沟通突破与技巧

● 高情商沟通八个原则

3 处理“高难度”

● 如何从僵局到重启---打破僵局、重启沟通、接受冲突、扩大影响

● 沟通反馈不畅原因---效果、原因、解决方案、反馈建议

● 创造学习型沟通---三个层次、五步曲、引领者

4 达到“高效能”

● 掌握关键对话---意义、原则、应用

● 应对关键冲突---自我分析、安全应对、展开行动

● 关键对话流程图---

从心开始>注意观察>保证安全>控制想法>陈述观点>了解动机>开始行动

5 关键对话情景剧

模块四：原则谈判（“4+3”）

1 谈判思考

● 为什么要学习谈判？

● 为什么要学习原则式谈判？

2 谈判需知

● 谈判风格Thomas Kilmann量表

● 谈判开场4P原则

3 哈佛原则谈判4原则

● 核心利益---对方真正要什么

● 共同选项---双方都能接受的选项

● 参考标准---用客观的标准去界定

● 替代方案---最佳替代方案选择

4 哈佛原则谈判3要素

● 沟通品质---谈判中情绪管控能力

● 承诺履约---言必信而行必果

● 人际关系---将人和事分开

5 谈判现场

● 谈判现场演练、互动问答、刻意练习

6 原则谈判情景剧

《一个“桔子”引发的思考》

模块五：“场景应用”（关系关典）

1 家庭关系

夫妻关系---长”久“之道法则

亲子关系---”九“育真经秘籍

成员关系---”争眼闭眼“策略

2 职场人际

领导---向上沟通反馈

同事---有效沟通表达

下属---向下沟通管理

3 营销谈判

甲方---三合一方案（钱、面子、成就感）

乙方---关键目标的高效解决方案

丙方---真诚合作赢取未来

......

课程形式

系统专业培训，知识分享+视频赏析+场景体验+互动问答+现场演练+角色扮演+专业

点评+规划督导+授权认证中获得关键沟通的能力。

课程时长

二天工作坊（课程版权授权认证，2年内免费授权使用）

三天训练营（课程版权授权认证，3年内免费授权使用）

课程收获

1、掌握高情商心技术，提高情商指数；运用非暴力沟通模式、善用高效能沟通技巧

、突破高难度沟通障碍，学会人际沟通技巧，提升关键沟通力；助力人际关系提升。

2、使家庭关系幸福、客户关系稳定、职场关系清晰；获得更多人的认可和喜欢，收

获更多优质积极的人脉资源。

3、突发事件的预防与应急准备以及监测与预警；学会预判危机、控制危机、处理危

机、预防危机；各种突发事件的管理方案。

4、掌握沟通技巧，把握沟通节奏，掌控关键沟通；抓住谈判内核，内化谈判哲学，

把握谈判要素、分解谈判步骤，运筹帷幄、洞悉全局，成为真正的谈判高手。

课程对象

各级组织、团队的中高层管理人员。

企事业单位的人事HR、工会、公关等。

房产/汽车/奢侈品/旅游销售、金融保险、导游、课程顾问等营销人员。

希望提升沟通能力的所有人。

课程逻辑

通过面对现实问题（沟通问题），夯实底层逻辑（“基本功”），掌握四大知点（“一

非三高”模式），运用原则谈判（“4+3”哈佛原则谈判）,避免三不原则（“场景应用”）等

等逐渐提高关键沟通能力。

版权信息

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《关键沟通力©》

国作登字-2020-A-00018900 作者/著作权人：杨桂林





《关键沟通力©》是指沟通中应对关键问题的沟通能力，也是在高效沟通、营销谈判、

冲突管理中应对问题的心理策略。由积极心理学家、心理顾问、高级企业EAP执行师杨桂

林在2013年首次提出。



经过多年的不断学习、资料整理及在职场人际、家庭关系、沟通谈判、管理咨询、

教育培训、危机干预等领域的实践应用，于2017年完成【关键沟通力©】系列课程与咨询

体系的设计并2020年取得国家版权认证。