高情商沟通（通用 ）

高情商沟通心理训练营

培训时间：2天

培训形式：分组式

培训方法：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演

、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式

理论基础：沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等





培训特点：

1.

产出：三次由学员分组讨论并提供结合工作的沟通案例，分组讨论、角色扮演与点评，

如果有五个组的话，即有15个课程产出；

2. 落地：配合有落地的、操作性极强的工具与模型；

3. 实操：每个沟通模型讲解后，即开展分组讨论与练习；

4. 落实：培训后行动学习作业，落实学习成果。



课程大纲：

前言：

1、情商-绩效金字塔

2、情商的渊源与发展

3、情商的五个修炼方向

• 认知与觉察自己的情绪

• 管理自己的情绪

• 自我激励

• 认知与同理他人的情绪

• 管理他人的情绪



第一单元：情绪的认知与觉察

1. 认知与觉察自己与他人情绪，打造同理心

2. 练习：认知与觉察自己的情绪与感受

3. 练习：认知与觉察他人的情绪与感受

目的：同理心建立在对他人的情绪与感受有足够认知的基础上，而对他人情绪与感受的

认知建立在对自己情绪的认知基础上，通过练习，提升情绪的觉察能力，打造同理心的

基础。



第二单元：管理情绪、润滑沟通

1. 解读情绪、科学应对

1. 情绪的四个内涵

2. 面对情绪的正确心态

2. 调节情绪、润滑沟通

1. 情绪宣泄的安全方式

2. 情绪表达的核心途径

3. 情绪的建设性表达

目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让

自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑沟通，防止负面情绪对沟通的伤害。



第三单元：高情商沟通基础

一、高情商沟通的四个原则

二、有效发送信息

1、发送信息的方法

2、心理角色的“勾引”与认同

三、有效接收信息

1、接收信息的层次

2、潜意识沟通信息的接收与认知

四、有效回应信息

1、回应的技巧

2、投契合拍与先跟后带

目的：学习以正确的方法达至良好沟通，着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。



第四单元：高情商沟通模型

一、四步综合反馈----表达对他 人的理解并厘清其需要与请求

1. 反馈他人的观察/事由

2. 觉察与反馈他人的情绪/感受

3. 反馈并厘清他人的需要

4. 反馈并厘清他人的请求

5. 分组讨论：

1. 每组讨论决定一个工作中的沟通案例

2. 结合案例，讨论分享四步综合反馈

二、五步综合表达----真诚表达自己并赢得他人理解

1. 表达自己的观察/事由

2. 表达自己的感受

3. 表达自己的需要

4. 表达自己的请求

5. 请求反馈

6. 分组讨论：结合案例，讨论分享五步综合表达

三、维护安全沟通氛围的四步法

1. 道歉

2. 创建/提醒沟通的共同目的

3. 对比说明

4. 调整他人的内心形象

5、分组讨论：结合案例，讨论分享安全维护四步法

四、运用归类法寻求共识与解决

5. 角色扮演

1、结合案例，运用四步模型，组内角色扮演与讨论

2、结合案例，运用四步模型，上台角色扮演与点评

目的：运用高情商沟通模型，让他人感受到被关注被倾听被理解，并厘清他人的需要与

请求；真诚表达我们的需要与请求，以赢得他人的理解；随时化解他人情绪，维护良好

的沟通氛围；并能寻求共识，探索解决之道。



第五单元：有效存款，打造高情商沟通基础

1. 人际关系的存款法则

2. 他人情感帐户的存款方向

1. 抱持与承担焦虑

2. 提升他人自我形象与内心力量

1) 自我形象的循环

2) 语言暗示的力量

3) 运用断言，提升他人自我形象与内心力量

目的：通过心理学技术，促进与他人情感账户的有效建立与发展，大大提高人际影响力





第六单元：以内在和谐，创建与他人的沟通和谐

1、爱的关系方程式

2、爱的内涵：悦纳

3、内心和谐决定沟通和谐

4、内外和谐的修炼方向

5、催眠体验：与自己和解

6、心理剧：爱的流动

目的：先做自我修炼与成长，与自己和解，最终以内心和谐带动沟通的和谐。