数字经济时代下的新型客服中心

题目：

数字经济时代下的新型客服中心

背景：

随着品牌推广渠道和交易平台的多样化，传统的呼叫中心型客服已难覆盖所有客户。在传统销售和服务模式下，客户通过电话进行咨询与意见反馈。社交平台，尤其是微信的迅猛发展，使顾客的购买行为愈加“社交化”。顾客希望在购买产品前可以“一对一”咨询，或者能够动动手指便可以反馈购买意见而无需拨打客服电话。新型的客服中心，应该是可以综合解决多平台客户咨询，并能打通客服部门与营销部门，实现客户行为追踪、客户大数据分析和精准推送的综合客服中心。

收益：

使学员具备新型服务理念，依托数字化提供服务及营销。

帮助学员掌握新型服务工具。

讲解客服中心管理及一线生产员工的新型职责和能力。

听众：

客服管理人员

客服人员

时间：

1天

形式：

案例分享，生动视频，现场互动

内容：

新型客服中心：营销+服务=体验

跨平台（公众号、小程序、网页等）统一化管理

通过个性化推送为客户“量身定制”

智能管理每个客服人员的“任务”

精准分析AHT（平均解决时间）

精准触达不同客户

标签化客户管理，更懂客户偏好

个性化互动，提升客户忠诚度

跨平台营销数据分析

动态数据分析，挖掘客户新需求

客服数据多维度分析

智能服务相关产品

智能服务产品的价值体现

常见智能服务产品一览

智能服务产品在客服中心的使用

新型客服中心的人员要求

管理人员的新型职责和能力画像

一线生产员工的新型职责和能力画像

课程总结和回顾