跨部门双赢沟通与优势谈判沙盘演练课程

跨部门双赢沟通与优势谈判沙盘演练课程

【课程背景】

为什么跨部门沟通的问题反复发生？

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

部门间的交叉与重叠如何处理？

如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？

【课程目标】

■挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

■分享跨部门沟通的要点；减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

■树立共同的团队目标；提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】

■部门主管

■职能部门员工

■关键岗位员工

【授课方式】

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入

深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动

【课程时间】12小时

【课程大纲】

|时间分配 |主 题 |内 容 |

|0.5小时 |沟通不畅的八个根源 |■核心透视 |

| | |结果-结构-战略-使命 |

| | |■目标层分不明晰 |

| | |■组织分工不明确 |

| | |■沟通的机制不健全 |

| | |■考核追踪不到位 |

| | |■不容忽视的“部门墙” |

| | |■客观存在的个体差异 |

| | |■沟通的能力与技巧 |

| | |■企业文化待打造 |

|1小时 |五项修炼一：炼脑 |■核心五动 |

| |---沟通协作五大思维模式 |被动-启动-主动-自动-乐动 |

| | |■思维一：第一意识 |

| | |■思维二：全局意识 |

| | |■思维三：主动意识 |

| | |■思维四：问题意识 |

| | |解决问题就是不断提升自己的能力 |

| | |■思维五：换位意识 |

|1小时 |五项修炼二：炼嘴 |■沟通三原则 |

| |---沟通的三大核心要素 |1）面子第一，道理第二 |

| | |2）永远不要嫌麻烦 |

| | |3）主动——跨部门沟通的第一要义 |

| | |■运用沟通表达三要素 |

| | |1）肢体 |

| | |2）声调 |

| | |3）内容 |

| | |■部门不同意见处理表达技巧 |

| | |1）找痛法影响他人的技术 |

| | |2）以他人的利益点影响他人的技术 |

| | |3）‘信息不对称’影响他人的技术 |

| | |■因人而异的沟通 |

| | |1）与老虎型的沟通 |

| | |2）与孔雀型的沟通 |

| | |3）与猫头鹰型沟通 |

| | |4）与绵羊型的沟通 |

|1小时 |五项修炼三：炼胆 |■定期主动汇报 |

| |---向上沟通四个关键 |■任何时间任何地点进行沟通 |

| | |■出选择题而不出问答题，多出多选题而少出 |

| | |单选题 |

| | |1）上交什么问题 |

| | |2）反应问题的细节 |

| | |3）问题至少有两个答案 |

| | |■注重结果分析 |

|1小时 |五项修炼四：炼肺 |■两大难题类型分析 |

| |---水平沟通四个原则 |1）回避式 |

| | |2）踢球式 |

| | |■感谢帮助 |

| | |1）储存情感 |

| | |2）塑造情感 |

| | |■谦让功劳 |

| | |1）应有心胸 |

| | |2）谦让文化 |

| | |■主动配合与协助 |

| | |1）联络单保障 |

| | |2）定期沟通会 |

| | |3）体谅难处 |

| | |■证实合作是双赢的 |

| | |1）共同目标 |

| | |2）强调对大家的好处 |

|1小时 |五项修炼五：炼心 |■要求下属反思 |

| |---向下沟通三个秘密 |1）剥洋葱 |

| | |2）层分法 |

| | |3）鱼骨图 |

| | |■恰当给予指导 |

| | |1）我做你看 |

| | |2）我做你做 |

| | |3）你做我看 |

| | |4）你做我赞 |

| | |■盯紧过程 |

| | |1）准确交代 |

| | |2）商定期限 |

| | |■给下属尝试的机会 |

| | |1）激发热情与战斗力 |

| | |2）错误中成长 |

|0.5小时 |九项实践应用 |■屡次沟通没有结果怎么办？ |

| |---跨部门中的实战问题解 |■遇到一些同事说一套做一套怎么办？ |

| |决 |■大家都是平行部门，不配合怎么办？ |

| | |■对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎 |

| | |么办？ |

| | |■本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么 |

| | |办？ |

| | |■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ |

| | |■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ |

| | |■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁 |

| | |，怎么办？ |

| | |■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮 |

| | |，怎么办？ |