医院文化建设与品牌塑造

医院文化建设与品牌塑造

课程背景：

医院虽然是事业单位，但实际上是企业化经营。医疗市场的竞争日益激烈。医院要在竞争中取胜，最关键的是打造医院品牌，这是因为顾客没有医学知识，无法从专业的角度判断医院服务的质量，在选择医院的时候主要依靠品牌。医院文化是医院全体员工认同并执行的理念，对医院员工的行为有非常重要的影响，医护人员是不是认真钻研技术，是不是热情、耐心对待病人，都受医院文化的影响，因此，塑造医院品牌的关键，在于建设医院文化。本课程对医院品牌的重要性、医院品牌跟医院文化的关系以及如何进行医院文化建设进行了深入分析，对医院管理者有一定的启迪作用。

课程目标：

1、 明确医院品牌的重要性

2、 了解医院品牌跟医院文化建设的关系

3、 掌握医院文化建设的方法

适合对象：医院各级管理者

培训时间：2天

培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动



课程大纲：

一、 医院品牌的重要性

1、 品牌在制造业中的重要性

2、 医疗行业品牌比制造业更重要

（1） 患者通过什么选择医院？

（2） 医疗服务业的质量特性

（3） 案例：广东省中医院的文化建设与品牌效应

二、 什么是品牌？品牌跟质量和宣传的关系。

三、 医院从哪些方面建立品牌？

1、 技术品牌

2、 服务品牌

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四、 医院品牌的传播方式

案例：河南农民到一附院照顾给他看过病的教授

五、 医院品牌跟医院文化的关系

1、 医院文化跟品牌内涵建设的关系

2、 医院文化跟品牌传播的关系

六、 如何建设医院文化

1、 文化的概念及其表现

2、 文化在管理中的重要性

3、 如何根据医院战略和品牌塑造的需要建设医院文化

4、 如何了解医院现有文化的问题（文化诊断）

5、 建设医院文化的配套措施（建立制度、广泛宣传、培训、体现在绩效薪酬制度上）

6、 通过医院有形展示宣传医院文化

七、 案例讨论：根据某医院的现状，讨论进行文化建设和品牌塑造的方法。