GBT19580卓越绩效评价准则标准解读与导入

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则

标准解读与导入

讲师：张泰玮

【课程背景】

卓越绩效评价准则是美国国家质量奖的评奖标准，也是全球100多个政府质量奖的评

价标准。该准则旨在帮助企业追求卓越，提升综合竞争力，并被誉为全世界最先进的管

理模式。我国从2002年引入该标准，制定了国标GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z1

9579《卓越绩效评价准则实施指南》，设立了全国质量奖，从而有力地推动了我国企业导

入卓越绩效模式。

卓越绩效评价准则以追求卓越为导向，与传统管理模式的管理思维完全不同。因此，

卓越绩效评价准则看似简单，实则是一套追求卓越的管理哲学与落地工具，故此需要极

深的管理哲学思维，才能全面准确地把握其精髓。

本课程主讲老师张泰玮，既是资深卓越绩效模式专家，又具有极强的哲学思维，曾提

出“卓越绩效模式是追求卓越的哲学”，“卓越绩效模式是企业管理的无为法”等观点，受

到政府主管部门及客户领导的高度认可。本课程凝聚张老师28年管理实践经验，18年卓

越绩效模式研究和实践经验，通过国标与美标的对比辨析，来系统揭示卓越绩效模式的

思想体系和思维模式，以及导入和应用技巧。

【课程价值】

1. 准确把握卓越绩效评价准则基本理念，及所蕴含的追求卓越的管理思维；

2. 准确理解卓越绩效评价准则的标准条文要求和相互关系；

3. 整体、系统地把握卓越绩效管理体系；

4. 掌握卓越绩效模式的导入程序，及管理成熟度的结构化评价方法；

5. 咨询式培训，课程现场解决企业导入卓越绩效模式的困惑。

【课程特色】

1.实战实效-基于实际案例，将课程内容转化为可实用的方法论和应对技巧。

2.知识内化-

结合国学和管理哲学挖掘课程内涵，把标准文本内化为管理者追求卓越的思维与素养。



3.互动参与-

以示范指导、情景模拟、案例分析、提问互动为主要授课方式，促进学员深度参与互动

，快乐学习。

4.输出方案-结合咨询式培训，为管理技能提升输出系统方案和实用工具。

【授课对象】

企业各级管理干部、后备干部等。

【授课时长】

2天，每天7小时

【课程大纲】

第一讲：卓越绩效模式的概念

• 本讲内容：

前言：我们对卓越绩效模式认识的八个进阶

一、绩效的概念

1. 卓越绩效模式对“绩效”的定义

2. 绩效的三个维度

3. 卓越绩效的四大要点

• 案例研讨：招聘主管的绩效指标及其绩效维度

二、卓越的概念

1. 吉姆.柯林斯《从优秀到卓越》：为什么优秀是卓越的大敌？

2. 优秀与卓越的对比

3. 卓越的概念

• 案例研讨：《亮剑》中李云龙（卓越者）和赵刚（优秀者）的对比

3. 卓越绩效的概念

1. 卓越绩效评价准则对“卓越绩效”的定义

2. 卓越绩效的五个维度

第二讲：卓越绩效模式的构成

• 本讲内容：

一、卓越绩效模式概述

1. 卓越绩效模式的发展历史

2. 卓越绩效模式的四大构成

3. 国标GB/T19580与美标卓越绩效评价准则的对比与异同

二、构成1：卓越绩效模式的基本理念

1. 国标卓越绩效评价准则的9大基本理念

2. 美标卓越绩效评价准则的11个核心价值观

3. 9大基本理念与11个核心价值观的解读与辨析

• 案例研讨：华为公司的管理哲学与核心价值观

三、构成2：卓越绩效模式的评价准则

1. 国标卓越绩效评价准则的框架

2. 美标卓越绩效评价准则的框架

3. 卓越绩效模式的三级要求：基本要求、总体要求、详细要求

4. 对卓越绩效评价准则框架的解析

5. 卓越绩效工作法——让普通员工成为卓越员工

6. 把评价准则框架与核心价值观相关联，构建卓越绩效管理系统

• 案例研讨：房评中心卓越绩效管理手册

四、构成3：卓越绩效模式的评分系统

1. 卓越绩效评分系统概述

2. 对过程维度评价要素的解析

3. 对结果维度评价因素的解析

4. 把评分系统与评价框架的关联起来，评价企业的管理成熟度

5. 企业面向成熟的四个阶段

• 案例研讨：六盘水烟草卓越绩效标杆对比

五、构成4：卓越绩效模式的关键术语

1. 关键术语的重要性

2. 一些关键术语的解读

六、总结：卓越绩效模式是管理思想的革命

第三讲：卓越绩效模式的标准

• 本讲内容：

（说明：本讲对照美标卓越绩效模式，讲解GB/T19580的标准条文，以期学员对卓越

绩效模式有准确地理解和把握）

引入：美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信

1. 卓越绩效模式的普适性

2. 卓越绩效模式的八大价值

一、领导

1. 高层领导：对照标准条文，结合国学智慧，深度解读企业的领导系统

2.

治理和社会责任：对照标准条文，结合《IS022000社会责任指南》深度解读企业的治理体

系和社会责任系统

• 案例研讨：中国共产党的卓越绩效领导系统、中兴通讯的社会责任案例

二、战略

1.

战略制定：对照标准条文，结合互联网思维和商业生态，深度解读移动互联网下的商业

模式设计与战略规划

2.

战略部署：对照标准条文，结合数字化转型，深度解读移动互联网下的企业战略实施

• 案例研讨：保利物业的互联网转型

三、顾客与市场

1.

顾客和市场的了解：对照标准条文，结合营销4.0，深度解读移动互联网下的增长黑客的

营销模式

2.

顾客关系与顾客满意：对照标准条文，结合营销4.0,深度解读移动互联网下的客户关系

管理

• 案例研讨：小米的粉丝营销、拼多多的商业模式和业绩暴涨

四、资源

1.

人力资源：对照标准条文，结合管理赋能，深度讲解移动互联网下的人力资源管理和转

型

2. 财务资源：对照标准条文进行讲解

3. 信息和知识资源：对照标准条文，深度企业数字化转型和知识管理

4.

技术资源：对照标准条文，结合华为的IPD集成产品研发模式，深度解读集成化的产品研

发流程

5.

基础设施：对照标准条文，结合TPM(全员设备管理)和IE工程，深度讲解企业基础设施和

设备管理

6.

相关方：对照标准条文，结合ISO26000《社会责任指南》，深度解读相关方管理。

•

案例研讨：白云化工的人力资源管理模式、华为IPD模式、国家电网的社会责任根植项

目

五、过程管理

1.

过程的识别与设计：对照标准条文，结合ISO9001、ERP、《企业标准化法》，深度解读企

业过程管理。

2.

过程的实施与改进：对照标准条文，结合BPR(业务流程再造)、六西格玛管理等，深度解

读过程实施与改进

• 案例研讨：和盛塑业的业务流程体系、劲刚股份的运营管理体系

六、测量、分析与改进

1.

测量、分析与评价：对照标准条文，结合绩效循环、PBC（个人几下承诺），深度解读企

业组织绩效管理

2. 改进与创新：对照标准条文，深度解读企业绩效改进

• 案例研讨：保臻科技绩效管理体系

七、结果

1. 结果不简单是“结果”，而是驱动卓越绩效的“工具”

2. 企业的结果管理系统

• 案例研讨：长城物业的绩效结果

第四讲：卓越绩效模式的导入

• 本讲内容：

一、卓越绩效管理模式的导入的原则

1. 卓越绩效模式导入的四大误区

2. 成功导入卓越绩效模式的四大原则

• 案例研讨： 汉德车桥的卓越绩效模式导入

二、卓越绩效模式导入的程序

1. 卓越绩效模式导入的程序

2. 卓越绩效模式的结构化自评方法

3. 卓越绩效模式的ADLI改进循环

• 案例研讨：阳光酒店卓越绩效模式导入效果

第五讲：争创政府质量奖

• 本讲内容：

一、如何成功争创政府质量奖

1.申奖流程及要领

2.企业自评及自评报告撰写方法

3.现场迎审准备

4.常见的误区与解决要点

• 案例研讨：四方锅炉争创徐州市市长质量奖成功案例分析[pic][pic]