跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作

主讲：王艺霖



培训对象：企业中层管理者、基层员工

培训方法：培训师主讲、练习、测试、案例分析

课程引言

在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是问题。沟通能力就是这样一把金钥匙，打开你人际关系的桥梁。作为全球最大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”

【课程收益】

通过本课程，使学员：

 提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力

 增强跨部门沟通中的积极行为

 掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧，巧妙处理沟通中的障碍和人际风险

 修炼沟通中必需的心理和心态

 处于“劣势”，能够克服不利局面和打破僵局，赢得沟通效果和双赢关系



课程内容

讲师自我介绍 破冰游戏 分组



第一讲 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

一、职业化意识的建立

二、组织分工不明确

三、存在部门职能的模糊地带

思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

四、不容忽视的“部门墙”

五、客观存在的个体差异

六、跨部门协作困难

七、沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？

八、横向的沟通的机制不健全

分享：有制度没有制度

九、企业文化有待打造

十、走入跨部门沟通的误区

思考1：我们是怎样失去客户的？

思考2：春天里的问题是否想会带到冬天？

选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题



第二讲 跨部门沟通的技巧

被动-启动-主动-自动-乐动

分享：跨部门沟通三原则

面子第一，道理第二

永远不要嫌麻烦

主动——跨部门沟通的第一要义

案例分享：刚进入某化妆品公司工作

一、营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

上一些牢骚多疑点理解

构建公司特色语言氛围

互动：广东人问路的时候的招呼语

二、部门间不同意见的正确处理

分享:找痛法影响他人的技术

分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

三、如何克服沟通障碍

1）与上司沟通的障碍；（往上沟通没有胆）

2）水平沟通的障碍；（水平沟通没有肺）

3）与下属沟通的障碍（往下沟通没有心）

往上沟通的三个条件：

1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点

2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于

那个答案；

3）准备对策+可能出现的后果

往下沟通：

1）了解状况+要求反思（要言之有物）

2）提供方法+紧盯过程

3）接受意见+共谋对策+给与尝试的机会

水平沟通：

1）主动+ 体谅+谦让

2）先提供协助+再要求对方配合

3）分析利弊+双赢结果

四、因人而异的沟通

分享:四种典型的人际风格

1、与老虎型的沟通

2、与孔雀型的沟通

3、与猫头鹰型沟通

4、与绵羊型的沟通

分享:四种典型性格特征的典型人物

互动演练：如何与较难沟通的人沟通

分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户

六、跨部门沟通计划



第三讲：跨部门沟通与协作

案例分析：生产部门的张三与品管部的李四在车间里吵起来了

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

4、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

5、要开就开高效会议

高效会议的四项基本原则

案例互动：深圳某合资企业的月例会

会议一定要在会议室召开吗？

会议的调性确立

会议通知设计的技巧

会议主题要鲜明

会议准备要充分

会议中必议

会后跟踪与反馈

某德资企业无效的会议；

某日资企业高效的会议；

某国企业跨部门会议的困惑；

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

6、搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

7、推倒“部门墙”

8、建立完善的责任体系

9、建立强大的信息平台

10、完善沟通制度

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式

2、方法

3、利益

案例：谁关心，谁负责！

4、心态

5、风格





第四讲：提升跨部门沟通的能力

一、部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、时间管理的能力

四、将变化做成计划的能力

五、化解冲突的能力

六、提升管理者当老师的能力

实战模拟: 将本部门的知识传授给其他部门



第五讲：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、象总经理一样思考

三、不可缺少的自我沟通



　　针对两天课程进行总结回顾，答疑解惑

如何把所学运用于工作中取得更好的管理业绩