阳光心态与职场正能量

阳光心态与职场正能量



授课老师——卫小奎

课程背景

作为一名客户服务类岗位的工作人员，每天除了处理大量繁琐性的事务类工作外，还

要面临很多突如其来的客户投诉，尤其是对态度恶劣的客户投诉时，如何有效地控制好

自己的情绪，如何有效化解与客户之间的纠纷，以及如何有效提升自己的职场抗压能力

和培育积极阳光的职业心态，就显得尤为重要。

面对繁琐的工作压力和突发性的客户投诉，每个人的抗压能力虽然不同，但科学正确

的减压方法能够提升自身的抗压能力，让自己在面对工作的挑战时，更显从容。优秀职

场人士的成功80%靠自己良好的情绪压力管理和高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能

部分只占20%。工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来



本次课程能够帮助学员正确认知到压力对我们每个人的影响，帮助大家消减因为压力

而产生的焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪影响。通过调整大家面对压力的心态，来积累更

多缓解压力的资源。通过传授具体的抗压减压技巧，帮助学员树立积极阳光的职业心态

，并最终提升大家对职业的认同感！

课程时间：0.5天，3小时

课程对象：急需缓解职场工作压力的客户服务类人员



课程特色

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动



培训方式

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程行动，方法技巧：体验培训成果

测评工具，现场测评：体验真实自我



课程收益



正确认知优秀员工所需的职业化素养





识别职场压力类别及压力管理的ASP模型



具体实用的减压放松技巧

改变自己错误认知的ABCDE法则

掌握高效应对客户投诉的两种心法：标准影响力、问题外化技术



课程大纲

开场破冰：积极阳光心态的塑造

第一讲：优秀员工的职业化素养打造

1. 职场人士的四种分类

2. 职业化素养的标准

3. 职业化素养的显性标准

4. 职业化素养的隐形标准





第二讲：正确认识和面对工作中所面临的负面情绪与压力

1. 演示：你所能承载的负面情绪和压力有多大？

2. 学习正确的情绪压力管理方法是职场人士的必修课

3. 压力与工作绩效之间的关系（压力的ASP模型）

4. 面对负面压力时保持积极阳光的心态

➢ 体验：努力的欲望与积极团队心态的打造

➢ 在压力面前如何化压力为动力，快速高效地完成工作



5. 学会欣赏和赞美他人



➢ 视频：如何用正向欣赏的眼光看待周围的一切



➢ 赞美他人的有效方法：二级反馈



➢ 互动：正确地欣赏和赞美周边的同事





第三讲：塑造积极阳光心态的具体方法

1. 改变自己的不合理认知（ABCDE法则）

➢ 不合理信念的类型

➢ 不合理信念产生的过程

➢ 案例讨论：在工作压力背景下，当事人产生不合理信念的具体分析

2. 学会让自己的生命“动”起来

➢ 通过运动释放自己的负面情绪和压力

➢ 培养业余爱好，让自己的生命更丰盈

3. 学会让自己的生命“静”下来

➢ 保持良好的睡眠，及时补充精神能量

➢ 正念身体扫描，保持自我觉察

4. 建立并完善自己的社会支持系统

➢ 支持系统的作用

➢ 体验：绘制自己的支持系统架构，并赋予相应的分值

➢ 感悟分享：培养自己的感恩利他之心

5. 善用标准影响力，成功化解对方的敌意

➢ 正向影响力：说服他人做这件事的好处

➢ 负向影响力：说服他人不做这件事的坏处

➢ 标准影响力：影响他人本来就应该这么做

6. 问题外化技术的训练，让对话双方彼此之间利益趋同；

➢ 把问题和人分开，避免先入为主给对方贴标签

➢ 通过话术练习，让对方和你的立场一致，共同面对问题