高情商沟通课程

职场高情商沟通



授课老师——卫小奎

课程背景

在任何一家单位工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下

是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.工作压力过大，完不成工作任务，经常莫名地向身边亲近的他人发脾气

3.感觉自己不太会说话，一说话就非常容易得罪人

4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.面对下属出错或上司责备，总是找不到合适的沟通技巧去有效化解

面对这些问题，您有何感想？

每个人的情商水平虽然不同，但科学正确的沟通技巧训练能够有效提升自身的情商水

平，让自己在面对工作和生活的挑战时，更显从容。优秀职场人士的成功80%靠自己良好

的沟通技巧和高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%。工作是一场修行，

请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

本次课程能够帮助学员正确认知到情商高低对我们每个人的影响，通过学习具体的沟

通技巧和方法，找到问题解决得资源和激发他人的潜能，并进一步有效改善我们和他人

之间的人际关系以及以及相互协作的水平。

课程时间：1天，6小时

课程对象：职场各级管理者及其他职场高功能人士



课程特色

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动



培训方式

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程行动，方法技巧：体验培训成果

测评工具，现场测评：体验真实自我



课程收益



1、掌握高情商的三种境界和高情商的具体特点；





2、学习和掌握对沟通前情境的准确判断，让沟通更顺畅开展并进行下去；





3、学习对自我和他人的沟通风格进行准确的觉察和把握；





4、掌握沟通三角工具模型，把握好沟通的内容、关系、需求三要素；





5、完整的沟通过程训练，全面掌握从询问、聆听、反馈的沟通技巧；





6、提升自我心智水平，掌握五种有效的沟通思维方式





课程大纲

第一讲：如何正确认识职场中的高情商？

1. 高情商的境界有哪些？

➢ 察言观色

➢ 人格尊重

➢ 影响他人

2. 高情商的特点有哪些？

3. 高情商者在职场沟通中的应用

问题研讨：如何和上司进行有效地沟通，达到自己的沟通目的



第二讲：职场高情商沟通的前提与原则

1. 沟通的情势要判断（说服、谈判、辩论）

2. 沟通的性质要评估（利益分歧、认同分歧）

3. 沟通的目标要明确

4. 觉察沟通风格（竞争型、克制型、妥协型、回避型、合作型）





第三讲：职场高情商沟通的三角框架训练

1. 主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者

2. 产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求

3. 主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系





第四讲：职场高情商沟通的具体过程训练

1. 利益[pic]立场，警惕自己过早地做出判断；

2. 如何用提问打开沟通的僵局；

• 开放式提问

• 封闭式提问

• 追问式提问

3. 如何用聆听搜集更有价值的信息；

• 听觉正念练习

• 聆听的三种境界

4. 有效反馈的技巧性训练

• 逐字反馈

• 同义转述

• 意义形塑

• 赋能式正向反馈技巧：二级反馈

• 赋能式负向反馈技巧：BIC法则





第五讲：高情商沟通的心智能力训练



1、系统全局思维能力的重要性和要点



• 案例分析：“三个石匠”的故事

• 系统的四种类型

• 系统思考的三个要点

• 系统思考的三个层级



2、要善用整合思维，突破定额心智



• 案例讨论：如何实现“双赢”

• 培养整合思维的四个阶段

3. 要善于对不同利益进行打包，让共识更容易达成

4. 要善于利用标准影响力，让说服力更强

5. 要善于用问题外化技术，让彼此立场趋同



总结：职场情商测试与分析点评