TTT内训师综合技能提升（3天）

金牌内训师TTT“七步成师”

----内训师综合技能提升

导师：吴佩斯

■ 课程背景:

随着环境的快速变化及企业竞争的加剧，提升内训师队伍整体素质是增加竞争优势

的必然途径。

众多企业的实践显示，大多数业务骨干的内训师工作实践经验十分丰富，总难自信

自如地经验传承，而专业的知识、枯燥的内容难以生动呈现，只是讲授型的培训难以有

效调动学员的兴趣与积极性。

我们总希望轻松面对学员，高效的传达自己的信息与思想，增强个人的影响力，获

得认可和价值，同时智慧和价值文化的传承，因此我们需要TTT综合技能赋能内训师。

TTT培训就是增加企业“造血功能”，培养内部讲师，挖掘内部潜力非常有实效的培训

。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的缩写，是一门培训师成长必修的经典课程

。

从“实战、实效”的角度出发，量身打造内训师实战训练课程综合技能全面训练。

从“立价值、修形象、塑风范、精表达、妙互动、善控场、慧开发、精制作”等几个方

面的技能训练全方位赋能内训师的核心能力，达到“想清楚、讲明白、听得懂、学得会、

做得到”的目的。







■ 课程收益：

➢ 了解培训师角色塑造认知要求；

➢ 克服紧张塑造职业的风范形象；

➢ 掌握引人入胜的开场和结尾技巧；

➢ 掌握现时最常用互动技巧和课程设计方法；

➢ 提升课堂掌控技巧和应对学员的各种问题；

➢ 懂得有效激活引导学员，互动与促动课堂

◆ 课程时间：3天（包括通关演练）6小时/天

◆ 课程对象：企业内训师、企业管理、业务骨干

◆ 课程方式：启发互动、案例讨论、情景模拟、角色模拟、多媒体教学、

通关演练、点评改进等。

■ 课后工具包（赠送）

1. 《内训师上课前的准备清单》-1份

2. 《内训师课常用视频素材》-5段

3. 《结构化表达的模型工具卡》1份

4. 《30个课堂用于互动的游戏》-1份

5. 《小故事大全》-1套





【课程大纲】





一、价值篇--理念认知 素质模型

◆ 内训师TTT析义

◆ 训练心法：心中有数 手上有术

◆ 培训目的：传道授业解惑

◆ 培训师与企业关系(需求VS期待)

◆ 成人学习的理论基础

◆ 角色认知

➢ 编-课程设计者

➢ 导-活动组织者

➢ 演-内容表达者

◆ 内训师修炼双轨模型

➢ 文--风范与演绎、控场与互动

➢ 理--设计与开发、制作与输出



二、风范篇--风范亮相 先声夺人

◆ 荧屏炸裂--开场4步曲

➢ 问好2法：常规VS激情

➢ 介绍3招：常规 VS 有料=悬念/名人，有趣=联想/标签

← 演练：切题式的自我介绍

➢ 导入3宝：活动开心抓气氛、资讯开眼抓感觉、提问开窍抓心态

➢ 约法3章：课堂公约、课情关系、课纲概述

◆ 课堂训练“悟化应”模型：

➢ 要素—老师、学员、课堂

➢ 关键—悟、化、应

➢ 意识—教化、感悟、场意识

➢ 成长心法：台下学理论，台上找感觉

← 演练：3点归纳法

➢ 紧张-情绪反应VS怯场-行为表现

➢ 瓦解怯场压力分散法

➢ 瓦解怯场NLP行为产生情绪法

← 情绪舒缓

← 行为塑造

➢ 筹谋4备-（如何做课前准备）

← 自信风范需练习--练习隔空传音、内容熟悉

← 学员熟悉备前提--准备人数、层次、认知、对象

← 内容精彩源设计--课程设计思考

➢ 境内活动辅参与--环境场地、教学用具、教学设备、辅助应用

◆ 肢体语言--风范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）

◆ 讲台风范“5现谱“（身、手、步、看、面）

➢ 身法--上场专业站姿与台风

➢ 手法--常用专业手势训练

➢ 步法--展现更权威的步法

➢ 看法--眼法控场与交流

➢ 面法--表情管理的注意事项

← 演练：台上风范演练

← 课堂行为风范5星阵:（讲、看、伸、走、展）

← 演练：上场 下场

◆ 职业形象管理服饰搭配原则：三不四一体

◆ 课堂训练职业模型：职态VS常态

← 故事：小和尚剃头

← 案例：师兄的风范育成记





三、表达篇--表述逻辑 情理并茂

◆ 表达心法：理性升华 感性演绎

◆ 理性表述 逻辑清晰--4段论

➢ 时间空间

➢ 层次立场

➢ 因果分析

➢ 结构顺序

◆ 感性表述 生动形象--5道师房菜

➢ 取类比象--抽象化巨像（类比+比喻）

➢ 巧述案例--模糊化清晰（SCQA）

➢ 反论正说--平铺化跌宕（正反论证）

← 演练：取类比象、反论正说、SCQA

← 案例：类比明星、乔布斯发布会

← 案例：名片礼仪

➢ 案例：客户投诉之谜

➢ 巧讲故事--隐性化显性（7步成事）

← 故事：英雄之旅

← 演练：拟写你的英雄之旅

➢ 概念提炼--散乱化精炼

← 案例：营销服务“清热解独”原理

← 案例：职业美妆5现谱

← 案例：新员工忘不了的知识点



四、控场篇--控场有术 收放自如

◆ 自我失控--讲台“4害”

➢ 忘台词-策略：重启、跳过、转人

➢ 讲错话-策略：补叙、转述、改义

➢ 不掌控-策略：三人行必有我，师

➢ 临上场-策略：挣面子、平常心、131

◆ 学员失控“老4样”

➢ 电话声响

➢ 窃窃私语

➢ 上课睡觉

➢ 来回走动

◆ 234应对策略

➢ 双规：约定规则奖惩，组织部门协助

➢ 三醒 ：提醒、震醒、敲醒

➢ 四招： 眼钩、手抓、话打、声拉

◆ 学员失控“难5样”

➢ 抬杠 对策--所言在理，感谢指出

➢ 难题 对策--统一战线，缓兵之计

➢ 挑衅 对策--转换角度，自嘲反转

➢ 高手 对策--敬他、用他、约束他

➢ 不休 对策-礼貌打断、转移提问、转简意赅、约定时间

◆ 原则：勿起冲突, 迅速翻篇



五、互动篇--互动有法 巧问妙答

◆ 讨论：你愿意提问吗？为什么？

◆ 分享：提问的误区

◆ 提问难点在哪？

➢ 自我保护

➢ 操之过急

➢ 缺乏技巧

◆ 问好问题两步骤：

➢ 要知道要问哪些问题

➢ 并知道如何问那问题

◆ 课堂测试：测测你的提问能力

◆ 互动3维

➢ 大—脑动-教学设计

➢ 中—思动-提问互动

➢ 小—身动-肢体语言

◆ 变讲为问的奥义

➢ 引起注意

➢ 引导参与

➢ 引发思考

◆ 常见问题类型

➢ 开放式问题：激活头脑风暴

➢ 封闭式问题：主导话题方向

➢ 反串式问题：激发悬念兴趣

➢ 情景式问题：代入角色共鸣

◆ 禁忌问题类型

➢ 定义性

➢ 红黑黄

➢ 常识性

◆ 问题避尬3保

➢ 问谁--意愿&能力

➢ 过冷--重复提问、以小见大、自圆其说、降低难度

➢ 过热--组织先后、机会均等、异声拢场

➢ 提问避尬“6何元素”

← 何事/何因/何做/何时/何地/何人

◆ 回应艺术：正反论

➢ 积极回答--正：具体赞美/认可

➢ 消极回答--反：角度/看法/立场

◆ 原则：没有不好 只有不同



六 、互动篇--促动有策 教学互动

◆ “常用互动教学设计7把神器”

◆ 析案例

➢ 选--案例搜索的来源

➢ 用--分析流程5S

➢ 控-过程管控“4度“模型

◆ 主实操

➢ 注意2项

准备--软硬兼思

过程--把控4步（听、做、看、升）

◆ 播视频

➢ 选-选视频“3点式”（笑点、雷点、亮点）

➢ 用-使用流程5S要点

◆ 互PK

➢ 大PK流程：团建活动、计分规则、奖惩规则、实力均等

➢ 小PK流程：局部对抗、即时奖励

➢ 大小PK的适用场景

◆ 做测试：选择讨论、填空问答、连线牵引

➢ 应用场景：知识型vs技能型

◆ 拟角色

➢ 流程核心：主题铺垫--角色设定--情景重现--语感收结

➢ 注意事项：提前选角、指引清晰

◆ 玩游戏

➢ 宣布规则，标准清楚，

➢ 分步完成，回顾问题

➢ 关联主题，升华观点





七、开发篇--课程设计 策划有术

◆ 开题定标 一名惊人

◆ 课程选题原则“6块金砖“

➢ 贴刚需（贴近业务需求，忌无关主题）

➢ 近痛点（解决高难问题，忌隔靴搔痒）

➢ 明经验（选取熟悉经验，忌兴趣选题）

➢ 辨边界（判断培训边界，忌乱培训）

➢ 正精准（聚焦解决问题，忌虚大空无）

➢ 立系列（设计系列课程，忌平凑散乱）

◆ 四招搞定命题

➢ 数量--含有数字性质表达效能

➢ 比像--比喻/类比副标题解读

➢ 文艺--广告、书名、电影、改编

➢ 新语--同音换字、词语改编

◆ 课程目标3清晰：

➢ 内容

➢ 方向

➢ 评估

◆ 受尊重内容3大核心：

➢ 听得懂-深入浅出

➢ 合需求-切近工作

➢ 感兴趣-新知新知

◆ 需求调研3抓手：

➢ 问卷

➢ 访谈

➢ 观察

◆ 经验萃取4步曲：

➢ 01选任务--选取一个工作场景任务

➢ 02现情景--5线谱情景重现表格

← 时间线

← 问题线

← 情景线

← 行动线

← 结果线

➢ 03萃要点-萃取5维

← 概念-是什么

← 方法-怎么干

← 标准-啥标准

← 雷点-注意啥

← 资源-啥资源

➢ 04包交付--内容包装

← 同字编码

← 数英编码

← 新说编码

◆ 价值内容3基本原则

➢ 实践出真知

➢ 模仿易复制

➢ 针对方法论

◆ 逻辑构建 一纲携领

➢ 重构4核--金字塔原理

➢ 论-结论先行

➢ 证-上下对证

➢ 类-归组分类

➢ 比-逻辑递进

◆ 课程构建4种常用结构

➢ 流程型

➢ 要素型

➢ 总分总

➢ 因果型

← 案例：哈尼贴心服务7步法

← 案例：运营的概述

← 案例：生产管理“停缺得“

← 案例：企业文化

◆ 教学策划 一模融汇

➢ 学员心电图应用

➢

教学设计互动7大利器（析案例、主演练、互PK、播视频、拟角色、玩游戏、做测试）





◆ 课程配置5线表

➢ 时间线

➢ 内容线

➢ 演示线

➢ 互动线

➢ 情绪线

◆ 完美收官 一笑江湖

➢ 提--提炼回顾

➢ 升--祝福升华

➢ 指--指明行动

◆ 备注：落地工具会在培训结束后2-

3天发送给企业，以上内容会根据企业实际情况略有调整。