跨部门沟通与协作

跨部门沟通与协作



【课程背景】

在一个横向和纵向层级较多的组织中，通常每个部门都很辛苦，部门之间既要分工又

要协作，而公司高速发展，越来越大，岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队

成员年龄学历经历势力范围不同，不知道怎么沟通，导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟

通，导致团队协作问题层出不穷，这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就

没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升

跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提

升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。（特别提示：本课程为高万

忠老师《团队高效沟通》的下篇，建议上完该课程后再学习《跨部门沟通与协作》，如果只

学习本课程，则需要增加沟通的基本原理和技巧等部分章节作为基础。）

【学员收益】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】

总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

【课程时间】

1—2天

【培训形式】

1、主题讲授；

2、案例研讨；

3、角色扮演；

4、实操练习；

5、多媒体教学；

6、互动演练等有机结合。

【课程纲要】

第一讲、跨部门沟通的难点

部门间没有内部客户概念，无大局观，内耗严重

本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）

跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程

各部门在部门沟通中存在严重的分歧

信息系统未建立，信息传递不对称或不准确

第二讲、提高跨部门沟通与协作的七大原则

公司战略引领：与利益绑定的共同目标

迭代组织设计：建立完善的责任体系

完善横向沟通机制：搭建沟通桥梁

完善信息平台：增加信息对称

打造开放文化：每个人都是CEO

改变管理风格：第一负责人的推动

提升团队职业素养：提高沟通能力

第三讲、团队冲突处理

一、多伊奇的五类型冲突

1. 平行的冲突

2. 错位的冲突

3. 错误归因的冲突

4. 潜在的冲突

5. 虚假的冲突

二、托马斯基尔曼冲突处理模型

1. 何时使用强迫（竞争）

2. 何时使用退让（迁就）

3. 何时使用回避

4. 何时使用合作（解决问题）

5. 何时使用妥协(折中)

三、冲突案例分析&应用

第四讲、跨部门协调

什么是协调

协调的原则

协调的方法

对协调人的素质要求

如何提高协调的效果

跨部门沟通的七大痛及解决思路

一、七大难题

1. 不配合/不合作

2. 推诿/拖延

3. 不执行或执行不到位

4. 不反馈

5. 不认账

6. 脾气大

7. 异议/冲突

二、处理思路

1. 本部门个人层面

2. 本部门领导层面

3. 跨部门个人层面

4. 跨部门领导层面

5. 共同上级组织或第三方层面

第六讲、综合案例研讨与演练

本公司案例

同业案例

工具：跨部门沟通计划

工具：跨部门沟通问题模板

工具：优化横向沟通表单