团队建设《团队协作与高效沟通》（1天）

团队协作与高效沟通 （1天）



课程背景：

现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就

必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与

高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力

。

如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管

理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具

？

带着这些问题，我们走进本课程。



课程目标：

1.掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用；

2.学会如何实施有效的沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧；



3.掌握搭建高效沟通平台的方法和工具；



授课对象： 管理者 全员

授课方式：讲师讲授+案例分析+角色扮演+情景模拟+实操演练

授课时间：1天，6小时/天。



课程大纲

第一章 高绩效团队与团队协作

1.高绩效团队的特征：战斗力+凝聚力

2.小组研讨：他们是团队吗

3.团队的定义

4.团队发展的四个阶段和特点

5.团队协作是保证目标完成的关键



第二章 情境沙盘模拟推演



1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。

2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。

3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演。

4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。

第三章 沟通的原则和技巧

1.沟通失败的主要原因

2.沟通中的禁忌

3.有效沟通的五大步骤

4.沟通中的异议处理

5.实战演练：这个沟通问题处在哪里

第四章 有效沟通之3V

互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3V

➢ 文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

1. 肢体语言

➢ 眼神

➢ 手势

➢ 表情

➢ 作词

2. 语言语调

➢ 语速

➢ 音高

➢ 快慢

➢ 轻重

3. 文字语言

➢ 遣词

➢ 造句

➢ 用字

4. 有效沟通的五个步骤

1. 营造氛围

2. 了解对方

3. 阐述方案

4. 异议处理

5. 达成协议

练习讨论：有效沟通五个步骤的3V





第五章 沟通能力提升

互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景

一、 听、说、问的重要性

二、 听的技巧

小组AB角色情境模拟

1. 倾听的动作-SOFTEN

2. 同理心倾听-3F

➢ 听意图

➢ 听事实

➢ 听感受

观看视频：《我的前半生》片段

3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、 问的技巧

1. 激发对方的兴趣

2. 掌控谈判的方向

3. 获得更多的信息

提问的种类：封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析： 人事主管的不悦

4. 提问技巧-需求澄清 2W2H

➢ 是什么

➢ 为什么

➢ 怎么样

➢ 怎么做

5. 说的技巧

1. 相关

➢ 对方只关心：“跟我有什么关系？”

举例：公司介绍

➢ FAB技巧: 特征、功能、好处

➢ 练习

2. 简单

视频观看《三傻大闹宝莱坞》

“最高境界的复杂是简单”—乔布斯

练习：AB角色练习

3. 故事

案例：捐款广告和戒烟广告

是什么让人行动？

故事story-情感Emotion-行动Action

第六章 360度职场沟通力提升

三大原则

1. 主动原则

案例分析与讨论：被开除的王经理

➢ 情感账户

➢ 情绪管理工具：ASTAR

2. 体谅原则

➢ 改变思考方式

3. 双赢原则

案例讨论：不一致下如何达到共赢？

立场VS利益



上行沟通

互动项目导入

工作汇报公式：现状+进度+存在问题+解决思路+未来行动计划

1. 及时汇报

2. 分清巨细，选择重要的

3. 汇报频率

4. 注意观察

平行沟通

视频赏析《亮剑》

1. 请求协作：晓之以理（利）、动之以情

2. 合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案

举例：个人职场经验

下行沟通

反馈方法： EEC-表扬 EEC-批评

反馈注意

1. 只有事实不容易让人反抗

2. 客观

3. 要及时，行为发生立马反馈（不要超过7天）

4． 要平衡，既要有表扬也要有建设性的反馈

视频赏析：如何来反馈

小组活动：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流

案例分析：人力资源部门的无奈