4S店服务礼仪实战

《4S店服务礼仪实战》课程方案

培训目标

1、课程将从服务、接待礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、帮助学员加深理解礼仪的重要性，仪容仪表知识，行为规范礼仪、塑造良好的职业形象；

3、帮助学员掌握运用服务礼仪，塑造良好的个人及企业形象；

4、提升人员的职业素养与整体形象；

培训课程第一讲: 4S店基本服务礼仪

1、4S店职员应有的职业化态度，技能

2、亲切的礼貌用语

3、职业化眼神

4、称呼礼仪

5、握手礼仪一最初建立的友好

7、微笑礼仪

8、服务接待会面礼仪

9、鞠躬礼仪

第二讲: 4S店岗位服务礼仪

1、自信是职业形象的开始员工专业形象

2、场合形象礼仪

3、服装礼仪

专业着装、着装细讲、配饰原则

4、男士职业服饰规范

5、女士职业服饰礼仪

6、职业淡妆

7、专业的职业仪态一站、 坐、走、蹲

8、4S店水吧服务礼仪岗位标准

水吧服务接待，奉茶礼仪

第三讲: 4S店岗位服务礼仪

1、职业化沟通的语音、语调

2、专业推介

3、给人亲和力的语速

4、倾听、尊重

5、赞美

6、电话礼仪

7、售后岗位服务标准

8、保安保洁服务礼仪标准

9、避让礼仪，引导礼仪