商务礼仪全景

商务礼仪全景第一部分：“礼”的概述

一、什么是“礼”，“礼”的核心是什么？

二、什么是“服务”？服务的目的和意义。

三、竖立良好的服务心态

第二部分：塑造魅力个人形象

一、礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程

1、礼仪的内涵 

2、职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 

4、分享知识和经验；在学习中找到乐趣

二、仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素 

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领 

职场仪容的禁忌

三、职业着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、职业正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、职业便装的穿着技巧 

3、工装的穿着要求

4、休闲装、时装及礼服 

5、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6、男士西装及领带礼仪 

7、女士套裙

8、鞋袜的搭配常识 

9、常见着装误区点评

四、.职场举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 

2、各种姿态(站、坐、走、蹲）的要领与训练

3、眼神的运用与规范 

4、微笑的训练

5、递、接物、手势运用要领示范与训练

6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、常用行为礼仪

1、寒暄、介绍、称呼礼仪 

2、拜访、交谈礼仪

3、致意礼仪 

4、介绍与自我介绍

5、名片礼仪 

6、 迎来送往的乘车的礼仪

第一部分：职场中不可不知的礼仪

一、接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

1、接待前的准备 

2、迎接来客礼仪

3、问候礼仪

4、称呼礼仪

5、接待客户礼仪 

6、握手礼仪

7、引领、接待、座次礼仪 

8、根据身份，确定接待规格

9、根据任务要求安排座次 

10、交换名片的特殊礼仪

11、电梯礼仪、乘车礼仪

电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象 亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音 电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪 手机礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

礼仪操实训（人人过关）

晨会形象互检流程训练（人人过关）