人际和谐沟通训练(1天)

1399228276471人际和谐沟通训练

主讲：艾博

课 程 纲 要

【课程名称】人际和谐沟通训练

【课程背景】

有人的地方就有沟通，沟通无处不在。

沟通和谐影响部门协作和团队融合；沟通不顺畅导致工作进程受阻；沟通信息不精准导致出现冲突；上下级沟通不良导致目标难以完成，员工满意度差；平级沟通不良导致工作配合效率低下。

人际和谐互动沟通技术是管理者和员工必备的职场技能，此课程以国际权威理论、工具为核心，带领学员们改善沟通的心理地位和沟通风格，明确沟通中的角色，

【课程收益】

端正管理者对执行力和管理沟通的科学认知；

了解影响执行力的组织分工机制、组织发展机制和组织激励机制的原理；

了解执行力的标准；

掌握科学沟通的心理地位、沟通状态、沟通角色、沟通能力、病态沟通；

【授课对象】企业中高层管理人员、储备干部；

【课程时长】1天；

【授课方式】理论讲授+案例研讨+小组讨论+现场演练+行动学习

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程大纲】

沟通的认知

沟通的重新定义

沟通的认知：管理的70%工作是沟通

沟通的基础：成熟的标志是能管住嘴

沟通的核心：价值观

沟通的目标：双赢

即兴互动：一次团队活动引发的血案

国际权威TA沟通分析理论

艾瑞克·伯恩与TA沟通分析介绍

TA沟通分析 - 发展阶段

TA沟通分析 - TA沟通理论

TA沟通分析 - TA沟通分析的哲学基础

TA沟通分析 - 不同之处

TA沟通分析 - 运用

TA沟通分析 - 主要概念

TA沟通分析测评体验

小组测试：PAC沟通风格互动分析

小组演练：不同沟通风格带来的感受

沟通的病态特征

小组演练：补充式沟通与交错式沟通

小组测试：四种基本心理地位解析

即兴互动：一场车祸的沟通解决方案

沟通中的角色陷阱

小组测试：沟通互动中的角色陷阱

即兴互动：迫害者、拯救者、受害者

解决沟通冲突的价值引领技术

巨眼式沟通：正确表达事实

发掘内在动力实现内外平衡

打破自我设限实现自身的卓越性

沟通技巧实战技巧演练

沟通中的教练技术应用：聆听、发问、区分、回应

即兴互动：安慰被劈腿的同事

对众沟通的逻辑与技巧

小组演练：晨会的结构化发言

精确表达技巧

处理异议技巧

攻关沟通的逻辑：商、伤、赏、上

与上司沟通的步骤和要点

与平级同事沟通的步骤和要点

与下属沟通的步骤和要点

演练：如何进行跨部门沟通

回顾与总结