《洞见-业务问题分析与创新解决》

《洞见-业务问题分析与创新解决》

讲师：李沛贤

【课程背景】

您是否遇到过下列情形？在工作中面对挑战性难题，感觉思路不清；

管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；业务变革后承接新任务，却苦于没有现成经验可循；

单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好想动员团队一起解决难题，但是只要进行团队研讨就会停滞不前，每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识，甚至陷于责任推诿；这个时候，你需要一套能动员团队分析问题和创新解决的科学思路。

【课程收益】

帮助学员掌握如何界定清晰的真问题，减少解决方案中南辕北辙的现象

改善固有的心智模型，减少主观误区，科学有效地激发团队效能，找到最佳解决问题的行动方案；

掌握同理洞察的方法和技巧，由内而外的带领团队和影响干系人协同攻克挑战性任务，而不是关起门来独自处理；

掌握促动团队能量的方法和工具，群策群力高能高效的推动工作绩效提升过程中的共识与合作；

运用创新的方法工具灵活引导团队赋能前行，并定期复盘迭代和创新冲刺，在管理工作中不断复制经验，走向成功。

【课程特色】

讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题；

课前利用诊断工具，进行需求调研，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会；

课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+训战实操”，互动丰富，代入感强；

注重课后学员的实战应用，老师能够给学员提供应用的工具模板，并给予作业点评。

【课程对象】企业中高层管理者，每天忙着救火的各级员工

【课程时间】12小时（6小时/天）

【课程大纲】

职场的核心竞争力是什么？

主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力

如何提升能力？

日常拥有问题的意识

问题的类型（发生解决型，目标设定型，未来指向型）

案例研讨：（根据学员职能定制）

案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？

案例2：客户投诉案例

案例3：产品开发案例

案例4：年终总结会上的奇葩现象

探索性界定问题

什么是问题？

如何发现问题？

发现问题的七个视角-标杆分析法

视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）

视角2：与公司整体比较

视角3：与基准相比较

视角4：与工作标准相比较

视角5：与过去数据相比较

视角6：与其他部门相比较

视角7：考虑下道工序的影响

课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？

如何界定真问题？

爱自己：澄心对话与35分法-团队成员对工作中存在的问题的真实的欲望和深层次需求在哪里？

爱他人：同理心地图-同理换位，需求洞察，感知团队干系人的痛痒疑难；

团队反思：如何高能共情的上下同欲，共识存在的真问题

深刻性分析问题

设定目标（界定问题之后，需要提出解决问题的“目标”）

“应有状态”与“目标”不同

用数值表示目标

目标设定的SMART原则及应用

演练活动：七步设定具体的目标

数据：是否对现状收集了数据？（现存的数据是否获得）

现场辅导与点评：通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

深度共识达成目标的疑难障碍

疑难在哪？团队理想目标与现状之间有差距，且原因不明

差距树：数据化分析差距，公式化拆解痛点

拆鱼骨：定位分析团队目标存在差距的要因

探冰山：洞察攻克团队目标失败风险的根源

团队反思：如何将差距发生的原因进行结构化分解，避免表面现象或主观意识的误导

创新性解决问题

为什么要创新性解决问题

创新性解决问题面临的挑战

扼杀创新的四种方法

如何开好一个创新性问题解决方案的共创会

创新性解决问题的思维基础

发散性思考：三胡一无头脑风暴

全脑思维创造力

创新的三个特征

创新型问题解决方法一：SCAMPER法

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER检查表

创新型问题解决方法二：TRIZ

金鱼法与最终理想度

创新型问题解决方法三：策略共创法

立矩阵：头脑风暴共创解决难题的策略

切土豆：锁定关键策略转化成任务清单

小组研讨：如何快速验证，检查方案策略的有效性

快速性落地行动

速度！速度！速度！——为什么迟迟见不到行动

如何发现偏移， 及时修正

工作中的“报联商”

百行不如一果

如何避免拖延

课后作业（可选）：

提供标准模版，布置课后作业（每人完成一个典型问题的完整分析）

针对1～2个典型案例进行线上的辅导反馈，持续深入问题优化。