舆情危机的应对与疏导

《舆情危机的应对与疏导》

主讲：杜斌

课程背景：

近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性

和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很

多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之

类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！《舆情危机的应对与疏导》的主

讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类

媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置

过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际

工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！

课程收益：

通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应

用到工作实践中。

课程特色：

▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解

▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。

▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。

课程时间： 1天，6 小时/天

课程对象：企业和政府的相关负责人

课程大纲：

第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？

第一节 切莫高估数据分析工具的作用

➢ 数据太多反而影响决策

➢ 警惕大数据中的逻辑陷阱

第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想

➢ 舆情衰减不等于舆情消失

➢ 舆情处置不等于雨过天晴

第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律

➢ 网络舆情的群体极化

➢ 网络舆情的利己动力

➢ 网络舆情的认知定势

➢ 网络舆情的演进模型

第二章 舆情应对有哪些禁忌和要点？

第一节 舆情应对的禁忌

➢ 案例分析：回避核心问题

➢ 案例分析：制造对立情绪

➢ 案例分析：问责处理不当

➢ 案例分析：向外推卸责任

➢ 案例分析：拖延回应时间

➢ 案例分析：没有论据定性

➢ 案例分析：粗暴助长舆情

第二节 舆情应对的要点

➢ 学会界定问题 提取关键信息

➢ 课堂互动：界定问题

➢ 横向拆解问题 充分准备预案

➢ 课堂互动：情景模拟

➢ 拓展训练：修补逻辑bug





第三章 如何让舆情回应更有逻辑？

第一节 演绎推理的运用

➢ 直言三段论

➢ 析取三段论

➢ 假言三段论

第二节 归纳推理的运用

➢ 归纳的逻辑关系

➢ 因果推理

➢ 类比推理

➢ 统计推理

第三节 自上而下搭建结构

第四节 自下而上搭建结构



第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？

第一节 情绪迎合

第二节 情绪影响

➢ 积极情绪的影响

➢ 消极情绪的影响

第三节 锚定效应的运用

第四节 承诺和一致性原理的运用

➢ 直接承诺

➢ 间接承诺

➢ 标签暗示

➢ 互动训练

第五节 框架效应的运用

第六节 如何减少网民的心理阻抗

➢ 预防接种理论

➢ 主动提及缺点

➢ 主动承担责任





第五章 如何与媒体打交道

第一节 洞悉记者心理

➢ 课堂训练：应对记者的情景模拟

第二节 借力媒体发声

➢ 课堂训练：第三方舆情干预

与不同媒体沟通的禁忌





第六章 舆情应急演练

第一节 信息发布

➢ 课堂训练：发布信息的情景模拟

第二节 答记者问

➢ 课堂训练：应急应变的情景模拟