销售礼仪与沟通技巧

销售礼仪与沟通技巧课程大纲

主讲：企业形象与礼仪培训专家

陈俐君讲师

【课程背景】50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练，因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？

有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

了解礼仪与沟通本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知

掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。

掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点

调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程特色】

专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】

销售人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章节、卓越的商务交往意识和心态 ，为企业发展带来什么价值？

1、礼仪的本质，立足中国礼仪

商务精英为什么要学习礼仪

懂得沟通，脾气不好也能很好的交流 

2、礼仪与你的印象管理

了解大脑

开启认知的三个密码：55/38/7定律

3、商务礼仪的内涵密码

 如何变成最专业的商务人士

 商务应酬，无礼仪难成商 

案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。  

第二章节：价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象？

 1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则 

2、女士职业装着装细节 

职业装、丝巾搭配要求

配饰首饰要求与禁忌

职业装的鞋、袜搭配禁忌

丝袜与皮鞋，你选对了吗? 

3、男士西装正装着装细节

男士正装“三一”定律 

职业装的衬衫、领带搭配要求

职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

手表首饰禁忌 

让配饰成为你的增值器 ——手表、公文包、眼镜、皮鞋 

演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评4、仪容礼仪塑造 

仪容仪表的基础：整洁、大方

仪容规范要求（男士、女士）

企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

第三章节：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的？

 1、商务交往的标准站姿

 站姿的要诀 

站在动态美的起点上 

2、优美大方的坐姿

 坐姿要领 

优雅地坐下，无声胜有声 

3、走出个人魅力的行姿

 行姿要领 

行姿的 

4、优雅的手姿展现魅力 

日常生活中的手姿应用

 手姿禁忌 

现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。

第四章节：价值百万商务礼仪——如何接待拜访？

1、人士的待客之道是怎样的

 待客：情地表示欢迎 

做客：尊重对方的一切

 送客：道别声声显真情 

2、酒桌文化的礼仪是怎样的

邀请礼仪

座位的安排

点菜的技巧和禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的讲究

倒茶的学问

中途离席

酒宴上的礼仪 

3、商务接待拜访中的礼仪细节 

介绍礼仪 

如何通过目光关注赢得宾客的心?

 如何介绍来访者与上级领导相识? 

握手礼仪 

如何通过握手方式提升初见信赖感? 

名片礼仪 

如何在递送名片环节增加你的印象分？

 接待礼仪 

指引、引领来访者参观贵司  

4、迎来送往，增加交情 

专属的迎宾流程 

接待事事要尽意 演练：如何接待外来客户？  

第五章节：价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪

 1、电梯礼仪 

谁先走入、走出电梯？

 电梯里面最不应该做的五件事 

2、交谈礼仪

 交谈三要素

 商务交往五不谈

 谈资十字决 

3、电话礼仪

拨打电话的时机 

如何听电话才是最有礼貌的 

第六章节：价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪？ 

1、超级实用沟通技巧 

微笑在沟通中的应用 

动作在沟通的重要性

倾听技巧 ——倾听的五大层次

 共情技巧 

2、言语沟通技巧

你会称呼客户吗？

如何赞美客户？ 

交替使用开放式和封闭式提问

无障碍的沟通艺术——DISC理论 

说服别人的方法

谈资十字决 

3、非言语沟通技巧

目光接触点在哪里？

 什么样的动作是做舒服的？

 与客户的安全距离

4、沟通有道，心中有术，手中有器

了解客户性格

九型人格，分析客户心理性格

根据客户的认知程度、语速语调、情绪处理 

用顾客喜欢的方式说话

 灵活应对顾客的不满情绪  案例分析与情景演练

第七章节、销售沟通成功的效率提升，让客户更懂你？

有逻辑才有说服力：四招提升沟通的逻辑性

在沟通中，自己有什么逻辑性表述？现场讨论

 抓住逻辑的三个要点

金字塔图形梳理逻辑

让信息在客户大脑中成图

巧用数据数值增大说服力

2、打破逻辑常规壁垒，让逻辑更有人情味

不同方式的表达，对逻辑的影响，案例分析

好的逻辑不一定最科学的逻辑

最能打动人心的逻辑 现场讨论

让人震撼的逻辑表达，视频分享 

3、如何提升自己的逻辑思维能力？ 

四步法快速工作总结

运用万能分析法，拆解目标

建立完整闭环思维

思维导图学习方法