《突破式沟通》版权课程

课程二 《突破式沟通》版权课程



课程时间：1-2天

课程目标：

1、掌握换位思考4步法

2、识别沟通死角，让沟通能达成预期的效果

3、掌握5步策略

课程对象

一、沟通中的“瓶颈”有哪些？

1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

这样的沟通，怎么“破”？

案例1：财务与销售的冲突案例

案例2：领导与下属的沟通案例

2、了解突破式沟通密码——【335】

安装沟通“防火墙”3

识别沟通死角，增加选择3

有效沟通策略5

二、安装沟通3道“防火墙”

效果比道理更重要

没有冲突，只有不同观点

【练习】：换位思考四步法

情绪是信念的投影

三、识别沟通死角，增加3种选择（跨部门沟通、向下沟通案例）

沟通死角之一：身份

【练习】：不同身份对沟通的影响

【练习】：身份重新定位

沟通死角之二：情绪

识别情绪

管理自我与他人情绪

沟通死角之三：信念

识别局限性信念

三种主方法破除局限性信念

案例1：“老板对我很挑剔，所以我工作积极，因为----”

案例2 ：下属没有做过新项目，他比较抗拒去做

案例3：质量部与车间的冲突

案例4：客户反馈你们东西贵

案例5:研发部与财务部沟通案例

案例6：研发部、销售部、生产部会议沟通中案例研讨

四、5步“沟通策略”5

建立关系

身份定位（1）：接受、尊重、爱

身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。

声调、肢体语言的配合。

【练习】：和谐气泡

还原事实、厘清情绪（跨部门沟通）

区分在沟通中哪些事实、主观臆断、演绎推理

基于事实对下属的表扬及建议

发掘价值

【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动 ，沟通中如何找到共同价值点

找到方法