《团队有效沟通与冲突管理》

团队有效沟通与冲突管理



【课程名称】《团队有效沟通与冲突管理》

【课程目标】

1．通过对人心理需求的把握，提升高效沟通的意识和能力；

2．通过批评六要素、如何表扬、非暴力沟通等技术的掌握，提升高效沟通的技术和方法

；

3. 在具体的工作情景中，运用所学方法高效沟通，提高工作效率，融洽团队关系。

【课程对象】全员

【课程学时】1-2天

【授课模式】理论讲授、游戏体验、角色扮演、情景模拟、案例分析、视频分享、小组

讨论

【课程大纲】





技术一：人际沟通中人性的三大心理需求

1 破冰热身：心理需求的体验—OH卡活动：“黄金时刻”

2 案例分析：当魔鬼遇上天使

3 心理技术：导入沟通中人性的三大心理需求

4 实际应用：现场演练：如何表达对他人的认可



技术二： 表扬与批评的心理技术

1 破冰热身：积极心态的体验—OH卡活动：“正负解释”

2 案例分析：如何表扬和批评

3 心理技术：表扬和批评的诀窍；听什么，说什么

4 实际应用：现场演练：如何进行表扬、批评



技术三：非暴力沟通的表达技术

1 破冰热身：问题解决的体验—OH卡活动：“各得所需”

2 案例分析：非暴力沟通与暴力沟通的表达

3 心理技术：非暴力沟通的要素

（1） 区分观察和评论（我观察到···）

（2） 体会和表达感受（我感觉···）

（3） 感受的根源——需要（是因为···）

（4） 请求帮助（我请求···）

4 实际应用：现场演练：如何进行非暴力沟通



技术四 本色做人、角色做事（跨部门沟通）

1 破冰热身：跨部门的体验—OH卡活动：“独特视角”

2 案例分析：面对上级、下级、同级，我们该如何做好自己的角色？

3 心理技术：向上沟通、向下沟通、平级沟通的技巧和方法

4 实际应用：现场演练：如何进行跨部门沟通

技术五 跨部门沟通的冲突应对：冲突初级阶段，冲突升级阶段

1 破冰热身：团队融合的体验—OH卡活动：“小明到火星去探险”

2 案例分析：冲突初级阶段/升级阶段如何应对？

3 心理技术：冲突初级阶段、冲突升级阶段的应对流程

4 实际应用：冲突管理的注意事项







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