《客服转型：短视频运营与直播技巧》2天1夜 【客服公开课定制版】

《客服转型：短视频运营与直播技巧》

——互联网重新定义客服，新媒体重构品牌

【课表】2天1夜（白天6小时学习，第一天晚上3小时实战），本课程的趣味性强，学习强度大，须脱产沉浸式学习。

【说明】2021年，中国联通客服“出圈”，缔造了现象级企业官方号，Bilibili网上甚至掀起“感谢联通”的热搜。

联通客服在Bilibili网站拥有近50万粉丝，抖音拥有超272万粉丝，大大提升了品牌影响力，直接或间接带来了大量的线上用户，引流效果显著，铁杆粉丝激增。中信银行信用卡客服、光大银行、美的、阿里巴巴等紧随其后“整活”。中国移动10086的视频号也开始认真拍起了连续剧，用观众喜闻乐见的方式进行5G知识传播、防诈骗科普、企业宣传、电子渠道带货，走出一条创新之路。

而这些内容的策划制作运营的全流程，大多由企业的客服中心的班组长带领小伙伴们完成，这些企业新媒体成果的背后，还有一位培训师兼操盘手——傅一声老师。傅一声老师是实战派互联网营销专家，后疫情期间累计培养企业短视频与直播团队超11万人，出版了《鱼塘式营销》《大客户营销》等畅销书。

客服中心如何通过短视频、直播、社群等新媒体手段，借助抖音、视频号、B站等平台进行运营及推广，形成一套可行的解决方案，逐步成为各行业数智化转型的必经之路。本次2天1夜的训练将重点围绕客服中心工作展开，将从认知、应用、工具、数据维度产生以下成果：

【成果产出】

认知成果：

掌握互联网思维，懂得在新媒体平台如何打造影响力；

系统了解新媒体各类渠道、平台的机制与原理，并形成最适合自己的解决方案；

提升互联网敏感度，知其然，并知其所以然；

应用成果：

学会爆款短视频的系列化策划、编剧；

学会手机短视频的拍摄与制作技巧；

能够搭建短视频与直播团队，从0到1搭建新媒体系统；

掌握团队创作与运营的方法；

工具成果：

掌握手机高级参数使用，手机拍摄技巧；

掌握“剪映”APP的手机剪辑与电脑剪辑技术；

学会运营抖音、视频号、B站、企业微信等；

数据成果：

每人做出至少2个特效小视频；

每人做出至少1个口播视频；

小组剪辑出1个剧情类视频；

完成100条视频内容目录。

课程大纲（傅一声定制版）

转型发展：客服中心的新媒体玩法

案例拆解：优秀企业号的背后都做了什么？

深度拆解1：中国联通客服的抖音、B站玩法与成长历程；

深度拆解2：中国移动10086的剧情短视频与直播带货模式；

发展趋势：呼叫中心面临裁撤、客服转型私域流量、直播带货虚假繁荣，转型之路如何走？

智能化中台与全民营销；

企业IP与个人IP，自媒体崛起；

平台：看清本质，找对方向

抖音、B站、微信视频号、微信公众号、自有APP、小红书对比与选择；

短视频平台数据分析；

用户画像与行业白皮书；

网民心理学与社会传播学；

通路：打通新媒体营销之路

短视频+直播；

企业微信+X；

微信生态布局；

私域流量经营；

练习1: 对标账号与对标内容

练习2：微信视频号直播、微信群直播；

练习3：微信小程序开通。

内容为王：短视频策划与直播选题（重点）

1. 定位：卖产品不如卖自己

三步走：定位-卡位-上位；

专业标签定位（内容定位）；

人设标签定位（人设定位）；

2. 短视频：短视频爆款类型知识口播类；

知识科普类；

官方整活类；

才艺巧种草；

剧情软广告；

……

3. 直播：系列化直播选题

4. 快速上手：不同阶段的4种创作方式

练习4：三大标签定位（作业）；

练习5：系列化知识科普选题头脑风暴（全体）。

视频技术：短视频脚本、拍摄与剪辑

1. 分类：小视频-短视频-中视频-长视频

2. 形式：五种短视频制作流程

练习6：“串烧类”短视频制作；

专业：短视频拍摄基础知识

脚本：分镜头脚本；

构图：掌握3要素，打造高级感；

景别：6大景别，让画面充满冲击力；

镜头组合：递进式、总分总、跳跃式；

运镜七件事；

练习7：看电影学摄像录像；

练习8：培训现场摄影摄像PK；

拍摄：手机短视频拍摄技巧

手机高级参数设置；

必要的拍摄设备；

收音技巧；

防抖4件事：手机如何拍摄出稳定的视频画面；

正确的拍摄姿势；

练习9：拍摄一个口播类视频（作业）；

剪辑：手机剪辑从小白到高手（视学员基础调整篇幅）

手机剪辑软件对比与选择；

界面介绍：播放，撤销，菜单栏（剪辑、素材，调整，音效，字幕）；

剪辑：添加、删除、分割、转场（叠化、叠黑、闪白常用）、变速；

素材：贴纸等；

调整：美颜，特效；

音效：提取音乐；

字幕：自动识别；

调色：让画质高大上的专业调整；

传输：保持高清的传输细节；

第一天晚上实践作业：从知识型、才艺型、剧情型中任选一个脚本进行表演与视频制作。（自创或者选择傅老师提供脚本）

五步成诗：直播策划流程

人：卖产品不如卖自己

直播模式三大门派；

基于算法机制的主播标签；

货：争增量 保存量

选品策略与四类产品组合；

产品卖点研讨与话术；

场：观千剑而后识器

直播间配置一揽子；

软硬件优化；

道具大作战；

脚：从种草到拔草

直播策划流程表；

万能脚本模板；

产品脚本产出；

播：团队能打 个人能战

团队配合表；

开播后流程模板；

直播复盘；

五、网红篇：短视频与直播团队能力提升

1. 团队：从0到1搭建团队

团队分工；

线上协同工作；

2. 演技：演员能力提升

镜头感提升；

魅力表达；

发声、表情、肢体；

服化道+记忆点；

3. 素材：素材收集、管理技巧、联机搜索

4. 资源：实用网站、插件、资料包大全

六运营篇：抓住风口，深耕细作

1.抖音：100W+作品运营技巧

抖音的算法推荐机制；

掌握7条规律，才能上热门；

2. 微信视频号：微信生态引爆与细水长流

视频号运营技巧；

视频号+直播+社群；

3. B站：官方UP主养成技巧